Не списали вовремя платеж по ипотеке, деньги были внесены на счет заранее!

13.05.2024 10:32
682
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Заранее, еще 26.04.2024г., перед майскими праздниками и поездкой в отпуск были внесены средства согласно графика (за май) по ипотеке на ипотечную карту выданную банком при оформлении собственно ипотеки, на которую уже 3 года вношу регулярно средства, и все всегда списывали вовремя. И вдруг, сегодня мне приходит СМС от банка, что у меня якобы долг...?! Позвонила по тел. указанному в СМС, и мне там заявили что действительно у меня просрочен платеж, и начислил банк неустойку за 1 день. (Вместо вписания 11 числа, как это на протяжении всего времени просиходило, и как это по графику идет, они списали 12 числа - а виновата в просрочке я, объясняя это тем, что видители в договоре есть пункт, согласно которому банк может и не списывать с карты платеж...это я его должна была еще на какой-то счет перекинуть с этой самой ипотечной карты). Попахивает каким-то разводом от банка, и заведомо порчей мне кредитной истории! Потому как эту карту выдавал сам банк, поясняя что мне нужно ее пополнять согласно графика, и деньги с нее будут списываться автоматически в день списания по графику, что и просиходило на протяжении более 3-х лет, и вдруг что-то погло не так, сам банк вовремя не списал, начислил мне неустойку, я теперь еще и должноик у них, и они меня выставляют виноватой. Очень неприятный подход к клиенту и к делу! Буду жаловаться еще лично в отделение банка. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-21T19:02:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-05-13T16:00:57+03:00
Здравствуйте! Проверим информацию по вашему отзыву и сообщим результат. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user-5540313
2024-06-21T13:25:50+03:00
Вопрос разрешили, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка