Уралсиб увеличил самовольно срок ипотеки на 1 год! Не признают ошибок, на обращения присылают отписки

Взяла в Уралсибе ипотеку с отсрочкой первоначального взноса, по условиям договора до внесения первоначального взноса действовала льготная ставка 4,99%, ежемесячный платеж составлял почти 35 тыс. руб., после внесения первоначального взноса ставка увеличивается до 8%, ежем. платеж становится 46899 руб.

В установленный срок и даже немного заранее (в марте 23 г) внесла первоначальный взнос, а до этого еще внесла 2 досрочки с уменьшением срока кредита, благодаря чему срок ипотеки уменьшился до 04.2048 года (а первоначально ипотека была до сентября 2051 года). 

И вот после внесения первоначального взноса в апреле Уралсиб пересчитывает график платежей, увеличивает срок ипотеки на 1 год до апреля 49 года !!! (последний платеж согласно графику платежей по итогам досрочного погашения от 12.02.2024 был в апреле 48 года), а ежемесячный платеж наоборот уменьшил с 46899 руб до 46300 руб.

Надо отметить, что Уралсиб по итогам внесения первоначального взноса решил для чего-то перезавести частично-досрочные погашения, уже исполненные намного ранее (от 31.01.24 и от 12.02.2024). 

На все мои неоднократные обращения в Банк посредством направления писем на kk@uralsib.ru, посредством заполнения онлайн формы на сайте банка, даже в офис на Новых черемушках приезжала 3 раза лично - Уралсиб отписывается формально, мол все исполненно корректно. Напоминает мне, что ставка увеличилась, но я это итак знаю! Вопрос ведь в увеличении срока ипотеки на 1 год, а не об увеличении еемесячного платежа и ставки, тем более ежемесячный платеж повысили недостаточно на целых 46899-46300= 599 рублей!

При этом от таких действий я несу ущерб в размере 434 674,07 руб. (эта сумма разница по графе "Платежи в погашение процентов, рублей" графика платежей от 12.02.2024 и графика платежей от 15.04.2024).

Единственный сотрудник, который мне взялся помогать - руководитель офиса в Новых Черемушках - Светлана, ей большое спасибо за содействие. 

Но к сожалению, пока вопрос не решен, а я уже 1.5 месяца пытаюсь добиться адекватного ответа от Банка Уралсиб и исправления их ошибки, а не просто отписок! 

Для информации оставляю регистрационные номера моих последних обращений:

1. обращение S-240415-000419

2. О-240507-000265