Худший банк, ужасное обслуживание и поддержка

 В банке Дом.РФ у меня имеется кредитный договор* (написал в конфиденциальной информации) от 28.12.2022. 

Ранее я исправно вносил платежи не допуская просрочек и в целом был доволен взаимодействием с Банком.РФ, однако произошел неприятный инцидент. 

19.02.2024 Судебными приставами было наложено взыскание д/с с моих счетов открытых в вашем банка. (Документ в приложении)

27.02.2024 Судебным приставом было вынесено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС под номером ** и было направлено в ваш банк в электронном виде. (Документ в приложении)

Мной, 29.02.2024 был совершен платеж из стороннего банка АО "Тинькофф Банк" в размере 50 т.р. (Документ приложен) на мой счет в банк Дом.РФ на р/счет *** для погашения ипотечного кредита по договору * от 28.12.2022, согласно выписки от 04.03.2024 (документ приложен) денежные средства поступили на счет, далее было автоматическое списание по этому счету в размере 40 748,16 с назначением "Перевод средств по КД **** в связи с чем образовалась просрочка, платежа по кредитному договору, что повлекло внесение записи в бюро кредитных история о моем отрицательном кредитном рейтинге (документ приложен). 

Мной, сразу же для устранения причин была начата переписка в чате приложения с вашими сотрудниками, которые не смогли мне ответить, почему произошла данная ситуация (Скрины прилагаю). 

Далее мной 04.03.2024 был совершен звонок на горячую линию в 17:07 для выяснения причин звонок длился 38 минут с сотрудником Юлия доб. 1***0, которая сказала мне, что составила обращения (№ обращения 465314478) по моему вопросу и так же сказала, что ответ будет на следующий день (Запись разговора имеется). 

Далее мной 06.03.2024 повторно был совершен звонок на горячую линию банка в 17:36 длился 10 минут для получения ответа по моему запросу, диалог был с сотрудником Арам доб 1***4, который сказал, что ответа на обращения нет и мне стоит перезвонить на следующий день. (Запись разговора имеется).

Вновь 11.03.2024 был повторно совершен звонок на горячую линию банка в 16:23 с оператором Евгенией доб. 1***5, которая сказала подождать ее ответа и не отвечала в течение, 30 минут (это я считаю пренебрежительным отношением к клиенту) поставила меня на удержание и не ответила (Запись разговора имеется).

Далее, я составил официальную претензию в банк и отправил ее по эл.почте: info.bank@domrf.ru 14.03.2024 в 19:33, где полностью изложил всю информацию и приложил все документа и скриншоты. 

03.04.2024 в 16:21 Мне на эл. почту пришло уведомление: "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка."

После чего я 02.05.2024 через мобильное приложения вновь связался с сотрудниками банка, с целью получить ответ на мою жалобу.
На что сотрудник ответил, что ответа нет и он составил новое обращение (уже 3-ее по счету). 

Сегодня 13.05.2024 я вновь сделал попытку получить ответ на мою жалобу по телефону горячей линии: 

1-ый звонок я совершив 11:02 по МСК (запись разговора имеется), общался я с Константином, добавочный номер свой не назвал, перебивал, разговаривал по-хамски после чего просто кинул трубку. (я конечно понимаю, что банк дом.рф не лучший банк, но что бы сотрудники позволяли себе так вести себя, это новый пользовательский опыт) 

2-ой звонок я совершил сразу же в 11:12, попал на Елену доб. 1***7, на что она мне ответила, что ответа нет и она передала с отметкой срочно вышестоящему лицу. 

Барадак и полный пофигизм к клиентам. Худший банк.

Естественно подготавливаю жалобу в ЦБ РФ. Вся информация, включая запись разговора, скришоты и выписки по счетам у меня имеется.