Заявка на кредит

Через час после отправки запроса на кредит, который должен быть рассматриваться 5 минут - эта информация указана еа сайте, позвонила в банк, где сперва меня спросили, а что за заявка, потом искали эту заявку, попросили назвать её номер, потом и вовсе сказали, что моей заявки не видно.
Когда я спросила о том, почему на сайте указано «рассмотрение в течении 5 минут», а после отправки запроса на кредит, высвечивается совершенно другая информация: «1-2 рабочих дней».

Фотела прикрепить скриншоты переписки. Жаль, что нельзя. Если коротко -- Никто из общающихся со мной консультантов, а их было несколько, они перебрасывали мой диалог от одного к другому, хоть я и попросила этого не делать, тк ранее у меня уже был неприятный опыт такого общения и обычное оформление документов, в прошлый раз затянулось на две недели почти, никто из этих консультантов не захотел разбираться в ситуации и не попытался помочь. Ещё хотелось бы добавить, что раньше консультанты более ответственно что ли относились к общею и вопросам, как минимум они писали, что занимаются решением вопроса, а не просто выходили из переписки в процессе. 

Особенно позабавил уровень общения Антона. Я написала, что на сайте изначально была другая информация, а он позволил себе сьязвить, видимо забыв, что находится на рабочем месте и является представителем не маленького банка, в этой переписке.

Диалог с Гульнарой:

вообще не видит моей заявки, спустя час.

-- «У вас заявка отобразилась в приложении?»

следующее её сообщение:

-- «Вашу заявку не нашла в системе банка.

Можете направить скрин какой статус на заявке?»

Отправляю скриншоты с сайта и с информацией, которая у меня отображаеичя после отправки запроса

-- «Мы еще рассматриваем вашу заявку. О результатах сообщим до конца завтрашнего дня по СМС.»

НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ, ПРОШЛО ДВА ДНЯ С МОМЕНТА ЭТОГО ДИАЛОГА и её обещания: « О результатах сообщим до конца завтрашнего дня по СМС.»

Следующий диалог с тем самым представителем банка - Антоном (напомню, я просила не перебрасывать меня от операторв к оператору):

«Понимаю, что хотелось бы получить кредит быстрее.

К сожалению, прямо сейчас не можем отменить заявку из-за технических особенностей.

Когда рассмотрим вашу заявку, сразу отправим СМС.»

"Быстрее получить кредит" - цитирую. И вообще плевать, что человек написал, что нельзя указывать одну информацию "до" отпраки запроса и совсем другую "после". И плевать, что вы на сайте публично опубликовали эту информацию, а сами ее нарушили. И плевать, что челове, отправляя запрос, сделал это только потому что рассчитывал на указанную на сайте информацию.

Мой ответ антону:

«Дело не в том, что хотелось бы получить быстрее. А в том, что заявлено на сайте»

И далее все что писала выше.

Меня снова переключают.

«Здравствуйте. Я старший специалист по работе с клиентами. 

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией по рассмотрению заявки.

Понимаю ваши эмоции и как вам важно, чтобы сроки рассмотрения заявки были соблюдены.

Как правило, заявка действительно рассматривается в течение нескольких минут, но, к сожалению, в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен.

Сейчас ваша заявка находится на рассмотрении. !!!Мы сообщим по ней результат до конца завтрашнего дня!!!!

К сожалению, отменить заявку на текущий момент у нас нет возможности. Когда по заявке будет дан ответ, то мы сможем ее отменить

Я дополнительно передал информацию коллегам, чтобы они проверили возможность внесения изменений в описание сроков рассмотрения заявки»

ПРОШЛО ДВА ДНЯ.

Сообщение так и не пришло и со мной никто не связался. 👍 

заявка висит - вот вам и 5 минут