Неуважение к клиенту со стороны банка

Дело было 10 мая, решил воспользоваться акцией по замене кредитной карты банка "Открытие" на кредитную карту ВТБ. Приглашение на замену получил в мобильном банке "Открытие", перешел по ссылке на банере, заполнил анкетные данные, система несколько секунд подумала и сообщила что карта одобрена и предложила выбрать отделение банка в котором я могу ее забрать, что я и сделал и стал ждать первого рабочего дня. На следующий день 11 мая пришло смс от банка ВТБ, о том что мне одобрен кредит и меня ждут в любом отделении банка. Потом был звонок из банка с короткого номера 1000, где меня девушка спросила, действительно ли я хочу взять в банке кредит, на что я ответил, что кредит я не заказывал, а заказывал кредитную карту и это действительно я ее оформлял, девушка извинилась и положила трубку. Вечером 12-го мая пришло смс из банка следующего содержания: "Получите вашу кредитную карту ВТБ в любом офисе банка: vtb.ru/rotd. Возьмите с собой паспорт РФ.". Утром 13-го поступил звонок из банка "Открытие" по короткому номеру 800, где оператор поинтерисовалась забрал ли я карту в отделении ВТБ и напомнила, что срок действия карты "Открытие" до конца 2024 года и ее надо закрыть. Я ответил, что заберу карту сегодня. Сегодня после обеда поехал в удобное для меня отделение банка "ВТБ" по адресу г.Омск, ул. Заозерная 15, это небольшое тесное и душное отделение на 4 столика. Электронная очередь почему-то не работала, пришлось встать в живую очередь и простоять более получаса на ногах, т.к. сидячих свободных мест не было. Когда подошла моя очередь, после недолгих манипуляций с моим паспортом и подтверждением единой формы согласия через код в смс, мне сообщили, что очень рады меня видеть, но по моей заявке пришел технический отказ и я могу идти на все 4 стороны. А на счет звонков и предъявленых смс мне было сообщено, что это просто приглашение зайти в банк, чтобы на меня посмотрели, а также попросили предъявить скриншот с экрана с одобрением кредитной карты от 10 мая. Кто не знал, теперь знайте, если вы не сохранили скриншот, то без скриншота вы букашка. Клиент банка ВТБ - в любой ситуации сохраняй скриншот при общении с банком! 

Считаю это форменным свинством по отношению к клиенту. Вот так поступает один из ведущих банков РФ - ни в грош не ставя личное время клиента, заманить его в душное переполнененное отделение, чтобы потом сделав лицо кирпичом, сообщить ему, что это все было понарушку. Ну подумаешь...