Жалоба на сотрудника

Перевыпустила кредитную карту через приложение Сбербанка. В приложение было написано, что карту могу получить по выбранном адресу пр-кт Космонавтов д.6а. И уже могу пользоваться реквизитами новой карты. Все так и было, пока я не попала в офис по этому адресу...

Пришла я в офис с дочерью, которой нужно было тоже получить перевыпущенную карту. На входе, консультанту (после вопроса "чем могу помочь?") я озвучила сразу, что нужно 2-м клиентам получить по карте, на что мне консультант сказала, что достаточно одного талона, чтобы сотрудник банка принял нас вместе. Мы сели ожидать свою очередь.

Когда подошла очередь, а это заняло 30-40 минут, то оператор отказался принять нас двоих. И сказал одной из нас взять еще талон и ждать повторно очередь, что вызвало у меня негодование. На попытку объяснить, почему мы взяли 1 талон, он в грубой и хамской форме стал говорить, что он ничего не знает кто там нас консультировал, он примет только одну. Все было бы ничего, если бы сотрудник не хамски отвечал и признал ошибку своего коллеги. При этом, у сотрудника не было даже бейджа, чтобы узнать его имя. А на мой вопрос, как зовут человека, который так по хамски общается с нами, он ответил не совсем внятно, что даже не отложилось в памяти (могу ошибаться, но то ли Александр, то ли Алексей). Прошу вас проверить по талону: Л096 от 19.04.2024г., который был взят в 16:57, какой сотрудник выдавал карту!

А еще, меня удивило то, что при перевыпуске, номер карты дают временный (со слов того же сотрудника, который умеет разговаривать с клиентами только по хамски). Так как, номер карты, которой я уже во всю пользовалась, он изменил на новую и сказал, что так и должно быть! Я давно являюсь клиентом банка, неоднократно перевыпускала карты, но первый раз вижу, чтобы номер карты временный в приложении.

Прошу научить ваших сотрудников разговаривать в рамках деловой этики с клиентами банка и за такое хамское общение наказывать рублем! И хотелось бы получить ответ про карту, действительно ли номер карты меняется при ее получении, просто не в одном банке такого не встречала, в том числе и в вашем?