Обман по начислению кэшбека программы акции "карты мечты"

Здравствуйте.

Давно являюсь клиентом Газпромбанка, пользуюсь кредитными картами и дебетовыми. В этом году 20 марта я узнала об акции 35% про акцию "карта мечты" И Начислению бонусов по топовым категориям 25% :

 и начислению 10% на остаток средств с суммы 30 тыс дол 100 тыс. Думаю нужно поучаствовать. Где такой кэшбек раздают?! По условиям программы Газпромбанк предоставляет возможность получать такой кэшбек как для новых клиентов, так и для старых. Только необходимо зарегистрироваться в программе через мобильное приложение. Я зарегистрировалась 23 марта 2024,следовательно покупки я начала осуществлять с конца месяца. Но есть условие для получения кэшбека по топовым категориям, покупки в течении месяца должны быть на сумму не менее 5000 рублей. Дважды убедилась о подключении программы посредством чата банка через приложение. Операторы сказали, что все работает! Сначала по условиям акции клиент получает по этим категориям умного кэшбека 3% ,кроме супермаркетов и дополнительные бонусы приходят в конце следующего месяца. Если я потратила сумму в марте, то получается я должна получить бонусы в апреле 2024. За март месяц я осуществила покупку на сумму 9264.33 рублей(и это кэшбек на сумму не меньше 2200 рублей), этого достаточно чтобы начислить кэшбек,потому что сумма минимальной покупки была была достигнута 5000 рублей и выше.

За март 2024 все мои друзья получили кэшбек в середине апреля 2024,а мне ничего не пришло,звоню на горячую операторам. Операторы мне сообщают,что начисления бонусы по карте мечты участникам акции происходит до конца месяца,т.е. я продолжаю ждать до 30 апреля. 

Дождавшись 30 апреля я звоню на горячую линию и спрашиваю :"где же мой обещанный кэшбек?". Я дважды звонила на горячую линию не в понятках и мне отвечали по разному операторы.Я так поняла,что они сами не знали как выкрутиться с этого вопроса и придумывали ответы на ходу. Одни говорли ,что я сумму покупок не осуществила в марте на 5000 рублей,потому что учитывались другие категории мсс кодов умного кэшбека. Другие мне говорили,что покупки за 30,31 число вошли как за апрель,поэтому не был начислен кэшбек. Я конечно же была удивлена их некомпетентной работе банка и сотрудников в целом,но условия то выполнены. Потому что в итоге мне пришлось заглянуть в Условия проведения акции «Карта для мечты». Там черным по белому написано в пункте 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения9( со снойской 9)

9 сноска- Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности. В приложении №3 Программе лояльности мсс коды ко которым начисляется кэшбек мною было соблюден, потому что кроме этих кодов- не было других операций с другими кодами ,а это коды:

Была возможность расписать мсс коды,я бы и их написала, но на сайте банки ру, органиченное количество размещения символов.

 Нарушение правил лояльности к клиентам я вижу со стороны банка, так как банк своих обещаний по выплатам кэшбека не исполняет.