Полная некомпетентность сотрудников отделения банка

18.03.2024 года обратилась в отделение банка на ул. Вильгельма де Геннина, д. 40 с вопросом по действующей карте Visa со сроком действия 05/24. Оператор Екатерина заверила меня, что действие карты закончится 1 мая и предложила выпустить новую карту. Не предупредив о том, что при выпуске новой карты, действующая карта аннулируется, без моей подписи провела закрытие карты в компьютере после чего дала мне расписаться в заявлении о закрытии карты. Посмотрев в интернет-банке я увидела, что карта уже аннулирована, без моей подписи. На моё негодование, как же так, почему не предупредили (кешбэк по операциям начисляется 20 числа, т.е. я автоматически остаюсь без него, можно было бы сказать, что новую карту лучше оформить после 20 числа, чтобы не потерять деньги) и почему операцию осуществили вперед подписания заявления, оператор Екатерина не смогла ничего ответить. Предложила закрыть новую карту, написать заявление о восстановление старой и ждать, т.е. остаться без карточки на неопределенный срок. На моё повторное негодование ответила, что ничего страшного, можно будет походить с наличными деньгами. На вопрос, как мне их снять со счета при отсутствии карт - так же лишь был отсутствующий взгляд. Т.к. мне было нужно в магазин, я взяла новую карту, ушла со слезами, потому что понимала, что приличный кешбэк мне уже не вернуть, я удалилась. На следующий день я позвонила в банк, оказалось, что карту Visa не нужно было переоформлять, её действие продлевается автоматически до 2025 года. Я позвонила Екатерине, с просьбой восстановить мою карту по заявлению, которое я написала накануне, т.к. мне очень нравились условия по той карте (новую карты мне также снова аннулировали). Далее неделю я была вынуждена везде расплачиваться наличными деньгами, т.к. на руках у меня просто не было ни одной карты. В конечном итоге, я каждый день звонила Екатерине, напоминала о себе, она говорила, что всё держит на контроле. Хотя в личный кабинет мне уже пришло уведомление о рассмотрении моего запроса. В конечном итоге в удовлетворении моей претензии, что карты была закрыта не по моей воле, было отказано. Хорошо, смирилась. Пришла в банк снова 25.04.2024. Карта то мне нужна, открываю. За соседним столом от Екатерины сидела девушка, к сожалению имя не запомнила. Предложила мне написать заявление на начисление кешбэка закрытой карты (которое так же было не удовлетворено). Открыла мне новую карту. При оформелнии я спросила чем обычная дебетовая карта отличается от карты Уралочка. было сказано только тем, что по карте Уралочка, проезд в общественном транспорте 31 руб. Выгода очевидна, конечно оформляйте её. Далее я задала вопрос, как выбирать категории по кешбэку, т.к. у меня не получилось это сделать. Посмотрев в приложение, оператор сказала, что в апреле уже услуга недоступна, она станет доступна в мае. Ок. И вот вчера, 14.05.2024 меня стали терзать сомнения, почему я так и не могу выбрать категорию. Оказалось, что надо было просто ОБНОВИТЬ приложение, дело было не в месяце! Очередной сотрудник ввел меня в заблуждение. Кроме того,скидки на транспорт нет,пока не привязать её к транспортной карте,о чем также не было сказано ни слова. В итоге я теряю кешбэк за март, апрель и май, а это около 5 тыс. рублей! Не совсем понятно,как такие операторы работают с клиентами,не знают элементарных операций с дебетовыми картами, вводят в заблуждение, проводят операции вперед подписания документа. Боюсь представить,как они оформляют кредиты и вклады. НИКОГДА не обращайтесь в офис на ул.Вильгельма де Геннина, д.40!!!! Являюсь клиентом банка с 2008 года. Очень неприятная ситуация