Бесконечное "нам очень жаль, что решение вопроса по обращению затянулось"... уже на 5 месяцев

20 декабря 2023 года в офисе банка (г.Астрахань, ул.Студенческая, д.4, корп.Б) оформила дебетовую карту (...6076). Клиентом Газпромбанка ранее не являлась, поэтому в качестве бонуса получила Привилегии "Стандарт" на месяц (до 19 января 2024г.) бесплатно. Платное автопродление отключила.

Здесь же, на месте, подробно расспросила, как и в какие сроки лучше открыть Накопительный счёт под 16,5% открывается ТОЛЬКО онлайн. Приветственная надбавка +6,5% начислялась только первые 2 месяца, поэтому счёт нужно было открыть 31 декабря (воскресенье), чтобы с 1 января 2024 г. счёт начал "работать". 31 декабря внесла на карточку через банкомат и частично через СБП значительную сумму. Открыть счёт онлайн не получилось ни через приложение, ни через браузер, ни самостоятельно, ни со службой поддержки.  Девочка-оператор терпеливо пыталась вместе со мной пройти все этапы, бесполезно. Извинилась, составила обращение, ответ на которое пришёл лишь 5 января. Пришлось устроить Новогодний марафон, чтоб пристроить средства в другой банк. В банкомате при снятии наличных взяли комиссию, хотя действовала Привилегия "Стандарт" на снятие без комиссии до 1500 000руб. Вернулась в ВТБ (банкомат, онлайн вклад), успела. 9 января 2024 г. обратилась на горячую линию по поводу незаконной комиссии за снятие наличных. Пошёл пятый месяц. Вопрос не решён, комиссия не возвращена. Вразумительного ответа о сроках рассмотрения обращений нет. 09.01.2024г. обращение №1574328. 06.02.2024г. - решение вопроса продлили на 14 дней. 20.02.2024г. - решение вопроса продлили ещё на 14 дней. 05.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. После очередного "продления" обратилась с жалобой на затягивание сроков, №1631714 от 20.02.2024г., ответ пришёл тут же, с извинениями ("мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей") и обещанием сообщить о решении "максимально оперативно". Пока же "максимально оперативно" лишь продляются сроки: 05.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. 19.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. 25.03 2024 обратилась с очередной жалобой (№1677777) на "нерешаемость" моего вопроса, после чего 26. 03.2024г. Банком было принято положительное решение, обещали возвратить средства до конца следующего месяца, т.е., апреля (а почему не раньше?).  Итак, 2 с половиной месяца решали, возвращать ли средства, а после положительного решения продолжили издеваться, т.к. деньги в указанный срок не возвратили. 30.04.2024г. вынуждена была напомнить о себе (№1732168), на что 08.05.2024г. пришёл ответ (точнее, ботовская рассылка), что в течение 14 дней (опять!!!) будет осуществлён возврат денежных средств. То есть, мочало, начинай сначала. Находясь в это время рядом с Офисом Банка, зашла и оставила заявление №1744109 от 08.05.2024г. на затягивание выплаты денежных средств и издевательством над людьми. До сих пор тишина, ни ответа, ни привета. Вывод: не ходите, дети, в Африку гулять.... а вы, взрослые, бегите от этого банка, как от чумы, потому что с их разгильдяйством, отписками вместо решения вопроса и затягиванием дел столкнуться и врагу не пожелаю. Читают ли в Газпромбанке отзывы на этом сайте? Дорожит ли Газпромбанк своей репутацией? Увидим. Терпенья мне! PS: На протяжении всех этих месяцев банк в онлайн-приложении упорно навязывал мне предложения по кредитам, несмотря на то, что карта "по нулям", я не зарплатный клиент и т.д. И это не то, от чего можно отписаться, оно внутри лезет в глаза. То есть, зачем вам возвращать своё, берите кредиты, лезьте в кабалу. Очень цинично и показательно.