Что произошло с Премиальным сервисом банка после появления Alfa Only?

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом банка с лета 2023 года и считаю данный сервис лучшим из тех, что есть на рынке (субъективное мнение). До недавнего времени всё так и оставалось, пока в апреле 2024 года я не обнаружил (случайно!) в мобильном приложении, что мной не выполняются условия для бесплатного обслуживания в этом сегменте (что естественно не так).

Увидев, что за апрель меня ожидает комиссия в 2 990 кровно заработанных рублей я попытался связаться с персональным менеджером Даниилом А-ым, чтобы обсудить эту ситуацию. К моему сожалению, он был в отпуске, и мне взялся помочь подменяющий его сотрудник Руслан.

15 апреля в переписке в WA по просьбе Руслана я отправил ИНН компании, в которой работаю, + скрин с проблемой, котрую мы решаем (приложил). Общение закончилось составлением обращения на юристов банка и заверениями менеджера, что это 100% техническая ошибка.

Параллельно обсуждал эту же проблему, но уже в чате с банком, где получил ответ, что я привязан к работодателю, с которым прекратил отношения ещё 2 года назад (мы это меняли по телефону с персональным менеджером ещё в 2023 году). И что за мной также числятся 2 карты, одна от старого работодателя и также по заверениям персонального менеджера давно закрытая (я её в приложении не вижу). Карту ненужную повторно закрываю через чат, также в чате составляется обращение на предоставление мне статуса ИЗК (индивидуальный ЗП клиент), чтобы у меня работали условия бесплатного обслуживания (не понимаю зачем, ибо они и раньше работали). Получаю оповещение в приложении, что УРА, меня открепили от предыдущего работодателя и я могу стать ИЗК.

16 апреля я получил ответ в WA чате, что несмотря на ответ поддержки, что действительно была ошибка, изменений в приложении не произошло, подкрепил свежим скрином. Составили обращение в поддержку повторно.

17 апреля мне приходит ответ на обращение, который кроме как "отпиской" я назвать не могу - прикрепил скрин. Дескать, я не выполняю условия для бесплатного обслуживания, которые прекрасно выполнялись сами собой до марта 2024 года включительно. После этого я меняю персонального менеджера на Игоря З-на и продолжаю эпопею уже с ним. Менеджера менял через чат банка в тот же день, получил ответ, что он свяжется со мной САМ не позднее чем через 2-3 рабочих дня, но увы связываться пришлось мне 2 мая из-за отпуска Игоря.

2 мая связываюсь с Игорем и рассказываю про проблему. Он просит меня прислать ИНН организации, где я работаю (что я уже делал!). После чего он устно меня уведомляет, что я теперь ИЗК, никаких комиссий с меня удержано не будет. Я выдыхаю.

14 мая мне приходит пуш о списании 2 990 рублей как комиссия за обслуживание. Собрав волю в кулак, я звоню менеджеру, он не берёт. Дозваниваюсь до общей горячей линии и мне, после объяснения ситуации, возвращают сумму моментально (Зарине низкий поклон) и советуют решать корневую проблему с менеджером. Звоню Игорю, получаю от него информацию, что в ЕГО базе я определяюсь как ИЗК, но у МЕНЯ в приложении это не отображается и висит информация, что и за май я буду платить комиссию, так как не соблюдаю условия. Составляем новое обращение по данному вопросу.

15 мая, сегодня. Получаю гениальный ответ банка на обращение - рассмотрели обращение, нарушений нет, комиссия списана корректно, но мы её вам вернули. Иду к менеджеру и прошу разъяснений, которые на момент написания отзыва так и не получил.

Суть отзыва - уважаемый банк, у вас (был) реально классный сервис. Но решать проблему в премиуме, о которой клиент сообщил ЗА МЕСЯЦ, отписками на обращения и кормлением завтраками - недопустимо.