Отвратительный сервис! Время ожидания ответа оператора около 1 часа и вопрос так и не был решен

Не так давно мною были получены 2 дебетовые карты, к каждой из которых была подключена услугу Привилегии Стандарт. 

По карте *1420 услугу я сразу отключила, далее проставила отметку о закрытии карты, после чего статус карты изменился на "блокирована" и я стала ожидать полного закрытия карты и договора по ней.

По карте *4233 я проставила отметку о закрытии карты, после чего статус карты изменился на "блокирована" и я стала ожидать полного закрытия карты и договора по ней. 

И какого же было мое удивление, когда сегодня по карте *4233 мне пришел пуш, что 17.05.2024 произойдет списание за услугу Привилегия Стандарт!!! Т.е.по заблокированной карте *4233, по которой сформирована заявка на закрытие!!! 

Написала в чат по вопросу услуги Привилегия Стандарти закрытия договоров по обоим картам.

В рамках диалога мне написали об отключении услуги Привилегия Стандарт (до сих пор не могу понять, как может действовать услуга по заблокированной карте) и что закрыть счет карты я могу сама в мобильном банке или оператор может мне помочь в режиме диалога. Т.к. в мобильном банке нет кнопки "закрыть счет карты", я написала оператору, чтобы он закрыл все мои карты/договоры. В итоге в процессе переподключения нескольких операторов мне последний оператор написал, что для закрытия я должна обратиться лично в офис!!! При этом, карты я получала через курьера, почему тогда для закрытия я должна идти в офис? Зачем ранее в диалоге оператор мне написал, что сможет помочь по данному вопросу?

Абсолютноне клиентоориентированный подход! Наплевательское отношение! Отсутствие желания помочь клиенту! Отношение к клиенту "послать по дальше"!

И вишенка на торте!!! Мое первое сообщение в чат написано 15.05.2024 в 10-12, после общения с ботом последним в 10-14 написано, что диалог переведен на оператора, оператор мне ответил в 11-00!!!! Далее еще до 12-22 бесполезной переписки с ТРЕМЯ операторами, которые не ответив на мой вопрос все время спрашивали, остались ли у меня какие-либо дополнительные вопросы, и по итогу вопрос так и не был решен. 

В 12-06 я потребовала зарегистрировать жалобу, после чего оператор исчез из переписки, и только после моих многочисленных вопрос вновь вернулся к диалогу и зарегистрировал от меня жалобу под номером №-1721914. На мой вопрос, в какой срок ожидать отве на жалобу, ответа я так и не получила!!!

Требую:

1. Оперативно рассмотреть мою жалобу

2. Закрыть счета и договоры по обеим картам *1420 и *4233

3. Ответ по жалобе с принятыми мерами к операторам и проведенными мероприятиями, направленными на улучшение процесса обслуживания клиентов, предоставить в кратчайшие сроки