Не связывайтесь с открытием аккредитива в ВТБ: затягивают срок оплаты

Для оплаты сделки по покупке недвижимости обратился в ВТБ и началось: 

1. стандартная и очень простая процедура открытия аккредитива заняла более 3!!!! Часов. Как выяснилось происходит это потому, что отдел аккредитивов находится в Барнауле и читает заявление там по слогам. Надо сказать, что в любом другом банке аккредитив набивается в стандартную форму и занимает это 15 минут причем без всяких согласований. Так, например, в сбере

2. В заявлении на открытие аккредитива как и в самом аккредитиве указано, что он может быть раскрыт при направлении документов, удостоверенных ЭЦП на специальный электронный ящик банка. НО никто из работников банка не сказал, что на этот ящик могут отправлять документы ТОЛЬКО ОНИ, а не клиенты (хотя возможность направления документов клиентом прямо указана в аккредитиве). Благодаря этому я чуть не пропустил предельный срок действия аккредитива в то время, как на горячей линии принимали мои жалобы и обращения, но ничего не делали, говоря, что не работают с аккредитивами онлайн. Это ужас какой-то. 

3. Мой персональный менеджер, а я клиент пакета ПРИВИЛЕГИЯ, также ничего не мог ни сделать ни пояснить по поводу раскрытия аккредитива, сказав, что не имеет доступа к этой операции. Зачем тогда ОН НУЖЕН и для чего клиенты платят за его работу?

4. После раскрытия аккредитива оказалось, что получить справку об оплате также непросто. ЕЕ нужно заказать, ждать три рабочих дня и внимание – не факт, что она вам придет. Так, например, колл-центр принимает заказ на эту справку в конкретное отделение, а в отделении об этом не знают. Отделение принимает заказ на справку, но во время ее не делает: так, я заказал справку 06 мая 2024 ногами в отделении ПРИВИЛЕГИЯ по адресу Москва, Ломоносовский проспект, 25к1, а смог получить ее только 15 мая 2024 года, причем договоренность о том, что мне позвонят по ее изготовлении также сотрудниками не соблюдается. 

5.Но это полбеды. 

Так, по условиям договора я внес продавцу в залог часть суммы банковским переводом. Для снятия обременений в Росреестре, неминуемо возникающих при рассчете с использованием аккреджитива я попросил справку у банка ВТБ о том, что тоакая операция была мною проведена. И ВНИМАНИЕ: такую справку Банк дать отказался. Банк дал лишь чек, где вместо фамилии получателя денег есть только его имя и отчество. Разумеется на основании такой филькиной грамоты от банка РОСРЕЕСТР снимать ограничение на объект недвижимости отказался. 

Как понимать то, что банк не дает доказательств проведения платежа конкретному лицу? Правильно – это вопиющая некомпетентность и наплевательское отношение к РЕПУТАЦИИ БАНКА.

Что делать клиенту в таком случае? Правильно – подавать в суд. Справку о переводже задатка я так и не получил, а Банк на этом успокоился. Так что обходите БТВ стороной, деньги будут целее