Ю мани удерживает денежные средства

Добрый день, решил начать пользоваться кошельком в связи с заманчивыми условиями, но не тут то было 

15.05.2024 Я получил перевод от своего товарища создал виртуальную карту и начал пользоваться, приобрел товар в магазине перевел денежные средства друзьям и родственникам, и приобрел запчасть на автомобиль переводом за 35т.р 

Радостно двинулся в путь по своим делам поехал на заправку и каково же было мое удивление когда операцию на кассе отклонили. Тщетные попытки оплатить так или иначе не увенчались успехом как и переводы. 

Приехав домой я обратился в чат поддержки, скорость реакции просто "феноменальная" (примерно пол часа ждать ответа) пришлось звонить на горячую линию, тут снимаю шляпу отвечают очень быстро. 

Но операторы которые мне отвечают абсолютно бесполезны, так как к компетентным людям они направляют заявку, а с ними ты уже общаешься по электронной почте. 

При этом девушки которым я звонил обе утверждают что блокировки нет. 

Оформил Я заявку примерно в 18мск 15.05 и ответ в виде "укажите свое ФИО и номер телефона к которому привязан кошелек" только на следующий день. Я незамедлительно ответил на письмо и следующее я получил спустя 4 часа, скорость просто феноменальная. 

У меня поинтересовались как и зачем я тратил свои деньги. Я ответил

Я написал ответ и на этом моя история обрывается, по мере ее решения я дополню отзыв или заменю его. 

Настораживает количество отзывов с похожими ситуациями а ещё что в приложении нет функции закрыть счет и перевести деньги на указанные реквизиты. Как во всех остальных банках.

Номер обращения 27495631