Незабываемые поздравления

Добрый день! 

6 марта 2024г. получила от банка уведомление - поздравили меня с 8 марта и прислали подарок – 6% кешбэк на цветы по карте «ОТП Кешбэк» до 31 марта. 20 марта и 29 марта сделала 2 покупки в «цветах» по 7000 р. 

Кешбэк к начислению не рассчитался, и 2 апреля я задала вопрос в чате, почему так. Мне ответили: «покупки прошли по мсс 5992, к сожалению, по данному коду не предусмотрен кэшбэк». Я уточнила, это ли и было поздравлением с 8 марта, в результате зарегистрировали обращение 24081334.

8 апреля мне ответили: «по акции «Встречаем весну» от 06.03.2024 по пункту 3.3 начисление бонусных рублей по пункту 3.2 на бонусный счет производится ежемесячно, до окончания месяца, следующего за месяцем совершения покупок, но не позднее 12.04.2024». 

Когда в чате я попросила пояснить, почему у этих покупок не рассчитан кешбэк, планируемый к начислению, дали ответ: «бонусные рубли по данным операциям учитываются отдельно и не будут отображаться до зачисления кэшбэка 12.04.2024, так как они были начислены в рамках акции».

Не дождавшись выплаты в срок, 13 апреля я снова решила уточнить судьбу кешбэка. Мне написали: «по акции «Встречаем весну» начисление бонусных рублей производится не позднее 12.04.2024. Рекомендую ознакомится с Правилами бонусной программы акции». 

На тот момент условия акции я знала уже практически наизусть, и у меня был календарь, из которого было очевидно, что на дворе 13-е апреля. Поэтому я сообщила в чате, какое сегодня число, и было зарегистрировано ещё одно обращение 24092780.

Ответ на это раз пришел быстро – 14 апреля мне написали:

«по акции "Встречаем весну" бонус начисляется не позднее 20.04.2024». 

Я попросила в чате прислать мне обновлённые правила акции с новым сроком начисления кешбэка. Вместо правил получила очередной номер обращения 24093114. 

30 апреля в качестве ответа на запрос новых правил мне пришла ссылка на первоначальные правила с выплатой 12.4.24. На отправку (некорректной?) ссылки банку потребовалось 17 дней. 

Снова составила обращение о невыплате кешбэка: 24108273 от 30 апреля. К настоящему моменту обращение рассматривается уже 17 дней. 

Уточняю в чате срок ответа. Мне пишут: «На практике ответ поступает в течение 7 дней, но срок может быть увеличен при необходимости. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 30 дней, в особенно сложных случаях, которые могут потребовать взаимодействия нескольких подразделений может потребоваться еще некоторое время, но не более 15 дней. Итого, максимальный срок рассмотрения не превысит 45 дней».

Боюсь спросить, а в чем у вас заминка? Вы с привлечением работников нескольких подразделений решаете, как оспорить условия вашей же акции, чтобы сэкономить 840 рублей? Или просто не можете сосчитать, сколько будет 6% от 14000?

Ясно, что алгоритма автоматического начисления кешбэка по этой акции в банке нет. А по обращениям о невыплате кешбэка по этой акции уже несколько раз вместо результата - ответы весьма странного содержания.

Ну и зачем было проводить такую праздничную акцию с подарками для прекрасных дам? Неужто в рамках повышения клиентской лояльности?