Не могу закрыть цифровую карту

Обратилась в банк ВТБ 26.04.24г. А до этого неделей раньше была в другом офисе, по причине блокировки в одностороннем порядке моего счета, карты и мобильного банка. Я не работаю, пока учусь и подрабатываю. Конечно же мне приходят какие то деньги на карту. И вот банк посчитал мои действия мошенническими(это я так поняла), т.к. я только написала заявление, на разблокировку и мне сказали позвонят. Но конечно же мне никто не позвонил и ничего не решилось. И я решила пойти в офис ВТБ и закрыть тогда карту и больше ничего не иметь с банком ВТБ. Мне сотрудник банка объяснил что мол сперва нужно закрыть цифровую( о которой я и не подозревала, что она у меня есть) и карту привязанную к этому счёту, после того как карта будет закрыта нужно снова посетить офис банка для закрытия счёта и перевода денег на другой счет( кстати там не было миллионов и нет, там всего 6 с чем то тысяч). Сказала через 14 дней все закроется. Пришла 10.05.сотрудник говорит напишите ещё одно заявление, рассмотрят его , я вам в течении дня позвоню, не позвонил, опять иду в офис, там он же мне говорит, я забыл вам сказать, но они не работают, будет решение в понедельник. Хорошо пришла во вторник. Говорят, что ждем когда закроется цифровая, она закрывается 45 дней( про это мне ни разу не было сказано), посчитала с 08.04. ( типа отсчет ведется) 23.05. край закроется. Если закроется раньше, позвоним и в очередной раз взяли номер телефона. Но мне что-то уже не верится.< В отделение банка ВТБ я обращалась и звонила уже 5-6 раз и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия. Вопрос напрашивается а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу и сколько еще я должна написать заявлений??? В Сбербанке у меня открыта дебетовая карта (уже давно), и такого не происходило как с ВТБ, меня дёрнул связаться с этим банком отделение банка ВТБ я обращалась и звонила уже 5-6 раз и всё это время мне сотрудники банка отвечают ваша карта на этапе закрытия. Вопрос напрашивается а сколько может длится время вашего этапа когда вы сделаете вашу работу и сколько еще я должна написать заявлений??? В Сбербанке у меня открыта дебетовая карта (уже давно), и такого не происходило как с ВТБ, меня дёрнул связаться с этим банком. И после такого, что никаких объяснений, почему и что надо было сделать, чтобы все разблокировать, так и не последовало, даже не хочется быть клиентом ВТБ. Загрузила файлы , все что есть, первый раз и от 10.05. второго экземпляра заявлений не дали