Как «работают», а точнее не работают спецпредложения в Альфа Банке

10 числа каждого месяца этот банк начисляет своим клиентам кешбек. В марте 2024 года увидела спецпредложение у Альфа Банка по начислению кешбека в размере 6% от покупки в Золотом Яблоке. При этом нужно было перейти по ссылке в приложении банка и оформить покупку именно там, оплатив ее полностью картой Альфа Банка. Я так и сделала: 9.03.2024 года совершила покупку в ЗЯ в приложении Альфа Банка, перейдя по ссылке, на сумму 15477₽ (скрин прилагаю, где видно, что начислили только 1% кешбека, а не 6%, как в спецпредложении). Когда 10.04.2024г мне начисляют кешбек за март, вижу, что по спецпредложению так ничего и не пришло. Сразу пишу в поддержку. Мне составили обращение A24041016728 (скрин прилагаю), ответом на которое было решение в мою пользу, но мне сообщили, что кешбек мне начисляют в качестве исключения в индивидуальном порядке, а условие по переходу по ссылке в приложении банка я не выполнила (хотя я все соблюдала, был уже опыт оформления подобных покупок, да и с памятью у меня все впорядке). Ну ладно, думаю, начислили и отлично, не буду спорить. 

Решили вопрос по обращению и начислили 6% 12.04.2024г. В тот же день вечером я сделала новую покупку в ЗЯ по ссылке внутри приложения Альфа Банка на сумму 9626₽, предусмотрительно сделав запись экрана, как совершаю эту покупку внутри приложения банка по ссылке. Каково же было мое удивление, когда через пару дней я увидела, что по операции опять начислили только 1% кешбека (скрин операции и размер начисленного кешбека по ней прилагаю). Ну думаю ладно, дождусь 10 числа следующего месяца, наверно должны будут начислить. И 10.05.2024г ничего дополнительно мне не начисляют по этой операции.  

Я пишу в чат поддержки в приложении первый раз 10.05.2024г, мне создают обращение по этому вопросу (A2405107338, скрин прилагаю), ответом на которое был тот факт, что якобы опять не был зафиксирован переход мной по ссылке в приложении банка, да и вообще, за невыполнение условий спецпредложения мне уже в прошлом месяце начислили кешбек и повторно этого делать не собираются (хотя я оба раза выполняла все условия, карл!). 

Повторно написав в чат поддержки 13.05.2024г и 14.05.2024г я несколько раз обратилась за помощью, специалисты чата составили мне 6!!! обращений (скрин прилагаю) за эти два дня, где подтверждали выполнение мной условий спецпредложения (все проверили и мои поэтапные скрины покупки с записи экрана от 12.04.2024г, которую нельзя добавить в приложении, только фото). На все 6 обращений ответ был один: я не перешла по ссылке в приложении и кешбек мне не начислят (обращения A2405136942, A2405138286, A24051310949, A24051312865, A24051312865, A24051411005, скрины прилагаю). 

В отделении Альфа Банка 15.05.2024г я показала сотруднику и администратору офиса запись экрана с совершением покупки и выполнением условий спецпредложения по переходу по ссылке внутри приложения банка. Сотрудники подтвердили, что я сделала все правильно. Составили мне новое обращение A24051514180 от 15.05.2024г (скрин прилагаю) и уточнили в нем, что условия акции мной были выполнены. Я надеялась, что те, кто рассматривает обращения, наконец учтут мнение других сотрудников банка, которые видели доказательства моей правоты вживую. Но нет, 16.05.2024 г мне пришел очередной ответ от Альфа Банка по обращению A24051514180, где сказано, что не был зафиксирован переход мной по ссылке и в прошлом месяце мне начислили кешбек якобы только в рамках лояльности банка ко мне, как к клиенту.

Логично возникает вопрос, зачем Альфа Банк делает спецпредложение, если получить кешбек по нему невозможно? И доказать свою правоту клиент никак не может.