Обманули и не начислили кешбэк 5000 за карту Юнион Пэй

Оформила карту Юнион Пэй в конце января. Первые минусы почувствовала почти сразу, когда оказалось, что картой не везде получается расплатиться. В Минске не везде получалось, да и в России тоже. Ну ладно, думаю, хоть бесплатная получится. И вот тут самое интересное. Газпромбанк оформляет карты по акции: за оформление они спишут 5000, потом ты тратишь 3 мес.подряд свыше 10000 в месяц, и тебе 5000 кешбэком возвращаются. Спойлер: мне ничего никто не вернул и сами сотрудники не знают почему. 

Итак, хронология моих обращений:

29.01 – в чате в приложении разъяснили, в какие месяцы мне нужно тратить более 10000 руб. чтобы получить 5000 кешбэка – в феврале, марте и апреле. При этом оператор написал, «что учитываются все траты, за исключением операций, указанных в п.3.5 Условий. Условия на сайте.»

Я эти условия ищу до сих пор. Их там нет. При оформлении карты мне их тоже не дали, к слову. Очень удобно, Газпромбанк. Ну ладно, идем дальше. 

16.04 – спрашиваю, выполнила ли я условия за прошедшие месяцы. Ответа нет, тк «скопилось много вопросов, напишите позже».

17.04 – еще раз пишу этот же вопрос, мне через час отвечают, что проверка условий автоматическая, ожидайте подведения итогов. Спрашивают, в каких месяцах я тратила. Меня, конечно, уже нет в чате. 

18.04 – возвращаюсь в чат, отвечаю на вопрос про месяцы. СНОВА пара фраз общения с роботом, переводит на оператора. Ответ оператора: мне жаль, вами не были выполнены условия так что кешбэка не будет. Впихивают рекламу на кредит. 

Через час пишу вопрос: «в каком месяце я не потратила?» Опять пара фраз общения с ботом. Опять все заняты.

10.05 опять решаю разобраться с этим вопросом. Пишу в чат. Опять бот, опять все заняты. Устала от этого чата, пошла звонить на горячую линию. На горячей линии все высказала, сотрудник посмотрел, посмотрел, да так и не понял, какие условия у меня не выполнены. Сказал ждать, сказал, что отправил заявку в финансовый отдел, чтоб разобрались.

11.05 ситуация моя так и не решилась, мне все же интересно, почему в чате мне сказали, что я не выполнила условий, а сотрудник на горячей линии этого не увидел. Пишу снова вопрос: «сколько я потратила в феврале, марте и апреле?». Опять вылезает бот, прошу позвать сотрудника. Не дожидаюсь сотрудника, выхожу. 

13.05 Захожу, вижу ответ сотрудника: «к сожалению сотрудники контактного центра не осуществляют расчеты, вы можете сами посмотреть там-то там-то». Пишу, что я уже посмотрела свою детализацию и я не понимаю, в каком месяце я не выполнила условий акции. 

Опять включается бот, раздает советы как еще можно посмотреть детализацию (спрашивается, нахрена мне это? Я уже посмотрела и так).

Я прикрепляю скрины с детализацией. Бот переводит на оператора. 

Операторов свободных нет, пишут, чтоб я написала позже. 

15.05 пишу снова все тот же вопрос, прикрепляю скрины. 

Опять бот. Опять «подождите специалиста». 

Через час почти, когда меня уже нет в приложении, появляется специалист, который спрашивает нечто вроде «а вы вообще про что? Про какую акцию?» - то есть переписку выше никто не смотрит даже и историю обращений и не видит. Мм, понятненько. 

Так как меня в приложении нет, она не получает ответ и спокойной уходит. 

И на днях у меня знакомая как раз хотела оформить эту карту, и я, конечно, уважаемый Газпромбанк, рассказала ей всю эту историю в красках. У вас минус один платежеспособный клиент, поздравляю! И это не предел.