Как в течении 9 месяцев получать обещанное

16.05.2024 18:29
674
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Я оформил дебетовую карту "UnionPay" 24.07.23, для возврата комиссии за выпуск карты надо было выполнить условия по тратам в течение 3х месяцев подряд за период 4 месяца с момента выпуска карты. Я выполнил условия (в августе,сентябре, октябре) и соответственно ожидал обещанной банком компенсации, ждал до конца ноября и подал 08.12.23 обращение по поводу невыплаты. Банк не забывал обо мне и 3 месяца 1 раз в 2 недели присылал мне смс о том, что надо ещё время, чтобы разобраться с этим, по мнению банка, сложным вопросом. Видимо лучшие аналитики банка складывали суммы расходных операций за каждый месяц, но никак не могли найти верный ответ, тут претензий нет - это действительно нетревиальная и сложная задача, требует загрузки вычислительных мощностей и специального оборудования. Когда трёхмесячные расчеты закончились, я получил сообщение от банка "Нам жаль, но вы не выполнили условия за июль по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2". И тут я понял, лучшие математики бились над задачей, которую невозможно решить, дело в том, что я и не выполнял условия за июль, я их выполнил в последующие 3 месяца. Из лучших побуждений, я в чате поддержки попытался указать на эту досадную ошибку, но оператор была непреклонна и четко и точно работала по скриптам - 

"понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." Она даже напоследок не поленилась мне предложить кредит или карту , естественно на самых лучших условиях, персонально, но вот обращение о несогласии с таким решением банка твердо составлять отказалась, так как всесторонняя проверка в течение 3 х месяцев уже завершилась и аналитики видимо для кого-то другого считали расходы по месяцам. Что делать - на сайте банка в форме обратной связи описал ситуацию и о, чудо, через несколько дней получаю письмо от банка:

"Вы являетесь участником акции, но по техническим причинам вы не вошли в список по выплатам. Данная ошибка будет исправлена. После этого будет проведена вторичная проверка по тратам по карте. Если это условие выполнено - то вы получите выплату до конца следующего месяца." Мне даже неудобно стало, придется аналитикам ещё раз всё пересчитывать, это же уйму времени и ресурсов займет и правильно что не стали "сопли" разводить: типа "извините, это наша ошибка и т.д." . Ну те ,кто дочитал, уже догадались, что в конце следующего месяца расчеты ещё физически не могли быть закончены, в прошлый раз же три месяца считали, так что ничего я не получил. Ну что делать, решил ещё в "Контакте" попробовать и там получилось - описал ситуацию, прошло несколько дней и мне ответили, что имею я право на выплату и получу её до конца следующей( текущей) недели, видимо в группе ВК вычислительные мощности намного лучше - посчитали заметно быстрее. И вот сегодня я получил на карту эквивалент 3000 рублей, хотя должен был 5000. Радости моей не было предела, решил в чате с поддержкой банка поделиться и узнать за одно почему не 5 тыс. получил, а 3. Оператор Гульнара сразу же нашла нужный скрипт "понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." Ну я его уже выше воспроизводил. Кредитную карту тоже предложила оформить, молодец.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-26T12:05:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-05-17T13:07:51+03:00
Здравствуйте! Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка