Один из худших банков, с которыми имел дело

Здравствуйте. У меня 2 претензаии к ГПБ. Во-первых, сегодня произошло списание баллов кэшбэка, однако деньги на мой счёт при компенсации покупки не зачислились. У меня было 5300 баллов. Я тремя отдельными операциями компенсировал покупки на суммы: 1) 1013 рублей; 2) 1117 рублей; 3)1513 рублей. Далее тремя отдельными транзакциями перевёл себе же деньги в другой банк, т.к. не хочу хранить их на счете в ГПБ из-за регулярно ломающегося приложения. Четвёртая попытка компенсации покупки оказалась некорректной: 1493 балла с бонусного счёта списались, а эти деньги я на рублёвый счёт не получил. Скриншоты прилагаю. Компенсация 1493 рубля отображется в приложении иначе, не так, как предыдущие. Поддержка в течение часа не реагировала на мои сообщения, потом пришло сообщение, что все заняты. Требую разобраться: вернуть мне 1493 балла или начислисть эти деньги на текущий счёт. Вторая претензия: что происходит в армавирском офисе банка? Каждый раз, приходя туда, вижу одно и то же: огромные очереди, один работающий специалист. В единственном окне принимают по всем вопросам: оформление кредита (а это очень долго), выдача карты, Газпроммобайл и тд. Каждый раз я, как и многие клиенты, не дожидался своей очереди и уходил. Главное: терминал, призванный выдавать талоны на электронную очередь, существует там чисто формально: он вроде бы работает, но каждый раз охранник и/или сотрудники банка говорят, что талон брать не надо, очередь живая. Это нормально? Зачем тогда терминал? На протяжении всех лет, что офис существует на улице Мира, терминалом пользоваться не дали ни разу! В итоге скопление людей в крохотном помещении, долгое ожидание, растущий градус напряжённости, а потом приходится снова и снова приходить. Временами из глубины офиса выходит женщина, смотрит на толпу и уходит. И всё. Вы считаете это нормальным? Прибавьте к такому абсолютно некомпетентную, на мой взгляд, поддержку в чате (ответ может прийти в лучшем случае через час, а в основном отписка, что все заняты), в ответе зачастую операторы или переспрашивают меня, или присылают скопированный текст, который я и так сам нашёл. Всё в целом отбивает желание пользоваться услугами ГПБ, т.к. на мой взгляд, клиенториентированность стремится к нулю. Требую разобраться с начислением и списанием моего кэшбэка и привести в порядок ситуацию в армавирском офисею