30 дней не можем получить одобренный кредит

Это какой-то кошмар. Уже месяц не можем получить предоодобренный кредит и/или кредитную карту.

Кажется, 14 апреля впервые мы оставили заявку на разные кредитные продукты в Альфа-банк. Сразу получили ряд предоодобренных предложений (кредитная линия, кредит, кредитная карта и т. Д.). У нас есть ЭЦП, поэтому непонятно, почему мы также онлайн не могли продолжить оформление (как в том же Сбере или Тинькоффе). Но ладно, может такой порядок тут.

После оставления заявки нам звонит сотрудник. Спрашивает, нужен ли нам кредит. На что мы говорим, что мы оставили заявку, что мы еще должен предоставить? Сотрудник ничего не знает о предоодобренных предложениях, но сказал, что позвонит другой сотрудник позже. Смысл этого звонка в чем был — непонятно.

Другой сотрудник звонит на след. День и предлагает оформить заявку онлайн. Мы ему говорим, что уже все оформили, даже есть предоодобрение. Сотрудник снова перебрасывает это на другого. И неделя тишины.

22 Апреля (более недели прошло) я пишу сам в поддержку на сайте. Все рассказываю. Передо мной извиняются, но говорят, что по заявке поступил отказ с нашей стороны. What? Ну ничего, сказали, что во всем разберутся и позвонят.

В итоге сага продолжается. Звонков нет. Снова ждем звонка несколько дней. 26 Апреля снова иницирую разговор, мне говорят, что наш вопрос берет в свои руки профильное подразделение. В итоге получаем звонок и сотрудник наконец признается, что наша заявка как-то технически застряла в системе, и теперь они не могут по ней работать (и не могут оформить новую заявку). Нужно ждать 2 мая.

2 Мая прошло, а после него еще неделя. Тишина. 10 Мая снова инициирую звонок сам. Мне говорят, что я могу оформить заявку онлайн (что я и сделал в первый раз 3 недели назад!). Оформляю.

И начинается очередной круг — бессмысленный звонок сначала, затем ждем звонка опять.

В итоге сразу же объясняем сотруднику по телефону всю ситуацию, чтобы этого не повторилось. Он говорит, что да, все понял. Некая Наталья нам поможет с этим вопросом, так как только у нее есть доступ к нашей заявке. Но вот проблема — она с 13 мая в отпуске, поэтому мы опять месяц видимо ждать будем?

В общем, вся работа Альфа-банка по кредитования — это сплошной кошмар. Мы брали несколько кредитов в Сбере, в Тинькоффе. Все выплачивали. Банк зарабатывал на этом, мы зарабатывали на этом (инвестируя эти деньги). И только в Альфа-банке не можем оформить кредит, при этом делая все возможное со своей стороны.