Неправомерное начисление задолженности по кредитной карте

По неизвестной причине банк ВТБ начислил мне задолженность по кредитной карте, на которой были мои собственные средства сверх креитного лимита. В долг попали суммы внутренних переводов между мои счетами в банке ВТБ от 05.04.2024 г., 12.04.2024 г., 13.04.2024 г. и 16.04.2024 г. Данные переводы моих собственных денежных средств банк считает почему-то своими, списывает комиссию как за перечисление кредитных средств и начисляет проценты. В мобильном приложении банка ВТБ при просмотре информации о доступных средствах на текущую дату видно, что у меня есть собственные средства и нетронутый кредитный лимит в 100 000,00 рублей. О каком долге может идти речь, если кредитный лимит не тронут?! 

Месяц назад были зарегистрированы обращения по этому вопросу, я обращалась к сотрудникам банка и по телефону, и лично в отделение. Мою проблему так и не решили. Ответ по обращениям постоянно переносили, потом по одному отказали, а по другому - принято положительное решение и возместили непонятную сумму в 379,74 рублей, при том что комиссию при переводе собственных средств списали в сумме 4 340,39 рублей. А так как мне не доступен просмотр текста самого обращения и никто не расшифровывает ответ на это обращение, не понятно, положительное решение по какому вопросу - задолженность продолжает числиться, комиссию за перевод собственных средств не вернули, проценты продолжают начисляться и списываются при пополнении счета.

Прошу наконец-то разобраться с мой проблемой, снять с меня неправомерно начисленную задолженность, вернуть комиссию за перевод собственных средств и списанные проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.

Приложение:

- выписка банка за период 04.04.2024 - 17.05.2024;

- скриншоты из мобильного приложения о нетронутом лимите, сумме неправомерной задолженности перед банком, о доступных средствах.