Ужасное качество обслуживания в отделении 099/1085

Пришёл в данное отделение 17.05.24 в 15.00 примерно за покупкой валюты, отказали в обслуживании без паспорта - хотел купить 100 долларов, кассир Голяндина АИ сослалась на какой то ФЗ, я сказал в кассе что вернусь сегодня с паспортом для покупки и мне нужны будут ещё нового образца 100 долларов, приходил с ребенком . В итоге в 18.06 снова притащился туда с ребенком и паспортом (талон К212), предъявил паспорт , этот же кассир внесла мои персональные данные в компьютер и сообщила мне что нового образца долларов нет , есть старого будете брать?

 Я считаю что это было сделано намеренно, мне на зло, так как данный сотрудник общается предвзято и У меня вышел с ней спор о законах РФ и я уверен что это было сделано в отместку мне специально, чтобы я ещё несколько раз ходил сюда и по издеватьсятнад клиентом . 

Позвал руководство-попросил книгу жалоб, руководитель отделения ответил - что её у них не существует вы можете написать на электронную почту, а на горячей линии мне сказали что в отделении можно написать обращение, соответственно значит меня обманули ещё на горячей линии . Попросил решать вопрос с кассиром которая отвратительно относится к клиентам и оказывает очень низкое качество обслуживания, а также некорректно общается, а также удалить мои данные которые внесли в компьютер так как операцию мне так и не совершили, . Но руководитель в ответ мне сообщил что касса не относится к их отделению банка и имеет отдельная юридическое лицо и руководитель отношения к кассе и сотрудникам и влияние никакого не имеет. Такого ужаса и сервиса уровня низкого я не встречал абсолютно нигде, просто откровенные издевательства над клиентами, отказ в обслуживании и отказ в приёме обращений жалоб. А я ещё думал стать клиентом этого банка, теперь точно нет , не дай Бог.