Автоматически подключенные услуги

20.05.2024 21:10
341
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хочу рассказать про свой опыт общения с поддержкой Альфа банка. Недавно заказал себе дебетовую карту Альфа-Банка, сделать это было очень просто, зашёл на сайт, заполнил анкету и и через три дня мне привезли карту домой. Привез молодой человек, мы заполнили необходимые документы, он вкратце рассказал про какие-то кэшбэки, сказал что обслуживание карты абсолютно бесплатное, передал мне карту и уехал. Все бы хорошо, но несколько дней назад у меня с карты списали 149р. за "бесплатные переводы", хочу отметить что картой я еще даже не успел воспользоваться, то есть баланс у меня был 0р. и ушёл в минус 149р. Естественно я написал об этом в поддержку и попросил разъяснений. Через пару минут мне ответил сотрудник Алеся и объяснила мне что у меня подключена услуга “бесплатные переводы " за которую взимается плата в 149р., если я трачу по карте меньше 10000р. и я могу ее отключить. Разбираться где и как отключить данную услугу у меня не было времени и я попросил помочь мне в этом. Через минуту мне ответил сотрудник Анна и сказала что может перевести меня на универсальную линейку карт прямо в чате и она будет полностью бесплатная, на что я конечно согласился. Через пару минут Анна сообщила что Пакет услуг сменила на бесплатный, а сумму 149 RUR зачислили мне счет. Хочу выразить благодарность сотрудникам, которые вошли в мое положение и помогли разобраться в данной ситуации!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-29T12:40:38+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных дополнений от автора, принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-22T21:28:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.03%
решено проблем
202 580
отзыва
199 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка