Никакой автоматизации

21.05.2024 10:23

444

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

С альфа банком я знакома давно, но более плотное сотрудничество началось около месяца назад, а именно с кредитки. Которую я оформила по ссылке приглашению. Сначала я ждала когда мне придёт кешбэк, за подключение по партнёрской ссылке, т.к это выпало на майские праздники, выплата задерживалась. Далее я уже передала свою ссылку на подключение дебетовой карты и тоже мне не пришёл кешбэк во время. Человек, который оформлял карту по моей ссылке получил кешбэк, а я нет. Написала в чат поддержки, для решения вопроса. Консультант ответил быстро, обещал решить вопрос, все решилось на следующий день, выплаты поступили. Далее возникли проблемы с начисление кешбэка по выбранным категориям на месяц, первый раз совершила покупку мне начислили 1%как за все, а категория входила в категорию с 5%. Написала в чат, сказали что код категории не совпадает, т.е продавец установил другой код. Ладно, забила на него. Второй раз оплачиваю и снова не считают кеш, пишу снова в чат, говорю: "смысл мне пользоваться вашими банковскими услугами, если кешбэк все равно не начисляется, я не виновата в том, что продавец устанавливает не соответствующий код. Мне в другом банке, шли на уступки и пересчитывали кеш". Пересмотрели вопрос, исправили в мою сторону. В общем такое ощущение, что все мои действия, все начисления я должна решать только через чат, по другому видимо не решится. Это не очень удобно, поэтому только 4

Администратор народного рейтинга

2024-05-29T16:19:50+03:00

Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.

Альфа-Банк

2024-05-23T10:43:51+03:00

Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.92%

решено проблем

200 906

отзыва

199 054

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрый возврат комиссии за страховку user-341915055696 19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно...

Альфа-Банк

Благодарность! user-775826508863 19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант...

Альфа-Банк

Помогли снять деньги с кредитки KonstantinOrel 1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...

Альфа-Банк

Комиссия user-630424869477 обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Быстрый возврат комиссии за страховку

Оценка 5

19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно... Читать полностью

21.09.2026

Благодарность!

Оценка 5

19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант... Читать полностью

19.09.2026

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026