Ложь сотрудников и провал в получении кредитной карты

27.04.2024 решил оформить кредитную карту в банке МКБ, выбрал получение в отделении на Бульваре Новаторов 8. После заполнения заявки высветилась информация, что заявка одобрена, СМС не пришло. На следующий день поступил звонок от банка с предложением посетить отделение для получения кредитной карты. Я обрадовался, уточнил, можно ли выбрать отделение по ближе к дому, так как на сайте было доступно 3 отделения из пяти. Девушка назначила другое отделение и повторила, что за картой можно ехать уже, выпустят моментальную. Я сообщил, что с удовольствием приеду в отделение на Звенигородской 20. Пришло СМС сообщение (см. второй комментарий). В тот же день, 28.04.2024 приезжаю в отделение и получаю ответ, что моментальные кредитные карты банком не выдаются, нужно ждать 5 рабочих дней, пока доставят именную. Представитель банка сказал, что должно будет поступить СМС. СМС не поступило. Спустя пару дней повторно звонит девушка из МКБ и спрашивает, когда я получу кредитную карту. Передаю информацию от сотрудников отделения, она соглашается позвонить десятого мая. Десятого мая мне никто не позвонил. Начиная мая с седьмого-восьмого несколько раз пытаюсь выяснить у операторов контакт-центра, что с моей кредитной картой, и могу ли я ехать ее забирать. Это было какое-то представление. Суммарно, наверно, за несколько дней я совершил звонков восемь, и везде мне сообщали разную информацию. МКБ, просто возьмите этот кейс, прослушайте звонки, и поймите, что вам нужно уволить руководителя отдела поддержки. Если собрать по совокупности всех звонков: - Кредитная карта изготавливается и доставляется 5 дней. - Связаться с отделением на Звенигородской и узнать, пришла ли карта, мы не можем. - Вам нужно приехать в отделение и получить моментальную кредитную карту. Сотрудник возьмет пластик, привяжет его к вашему счету и назначит кредитный лимит. - Моментальные кредитные карты банк не выпускает. - Отделение на Звенигородской нам не отвечает на запросы, а в отделении на Бульваре новаторов ответили, что могут сделать вам моментальную карту, приезжайте к ним. - Именные карты в регионы доставляются до 20 дней, а Санкт-Петербург - это регион. - Все операторы сошлись во мнении, что карта точно в процессе изготовления и доставки, и все хорошо. За все это время ни единого СМС от банка я не получил. 16.05.2024 звоню в банк, неожиданно от оператора Никиты получаю информацию, что карта ждет в отделении, и я могу ехать ее получать. Сотрудники МКБ, прослушайте запись, я специально уточнил в звонке под запись, что карта изготовлена и гарантированно меня ждет. В 15:36 это было уточнено. Приезжаю в банк, получаю отказ по кредитной карте. Сотрудница не может сообщить, есть ли карта в отделении, так как заявка отменилась. Внимание вопрос! Если эту финальную проверку можно было завершить вне зависимости от наличия карты в отделении, почему банк заставил меня повторно приезжать в отделение? Почему эту финальную проверку нельзя было провести сразу и получить отказ в первый раз? Почему банк две недели вводил в заблуждение и тратил время и нервы клиента? И да, только что я получил ответ по обращению от банка, в котором банк ехидно уведомил, что карта даже не начинала изготавливаться. См. третий комментарий. МКБ, у вас совсем совести нет? А теперь еще раз. Моя претензия не в том, что банк отказал после предварительного одобрения, это нормально, здесь нет никаких проблем. Главную претензию читайте в первом комментарии.