Внесла наличные, банкомат принял их, но не зачислил на счёт

Добрый день! 15 мая 2024 года производила две денежные операции в банкомате ID22056, по адресу г.Екатеринбург улица 8 марта, д.10/улица Малышева, д.42 в районе с 19:27-19:30. Первая операция- зачисляла денежные средства в размере 10.000 рублей двумя купюрами по 5000 и 5000 тысяч, операция прошла успешно. Вторая операция внесение денежных средств 7000 рублей была внесена так же двумя купюрами 2000 и 5000 рублей. Во время второй операции банкомат "выплюнул" 2000 рублей, после чего закончился характерный звук пересчета денег банкоматом, и экран банкомата показал, что операция завершена успешно. На следующий день 16 мая 2024 года, проверив приложение банка в телефоне, я увидела, что денежных средств не хватает, после чего зашла в Историю операций, и увидела, что зачисления 5000 рублей не было. Приехала в отделение банка, где стоял банкомат через, который проводилась операция с внесением денежных средств. Сотрудники банка отправили меня общаться на горячую линию. Было два обращения в банк, через ваших сотрудников горячей линии. Крайний ответ со стороны банка был получен такой: " Вы внесли деньги, банкомат их выдал обратно, вы ушли и ваши деньги забрал другой человек". Меня крайне не устраивает такой ответ со стороны банка. Во-первых, почему банкомат сразу не выкинул две купюры, которые не хотел принимать, а выкинута была только одна купюра 2000 рублей. Во-вторых, операция была завершена, на экране было написано это, после чего меня перебросило на первоночальный экран, когда нужно прикладывать свою карту, почему после этого "якобы" выплюнуло ещё купюру 5000 рублей? Не было написано ни о каких технических проблемах! Я должна была угадать, что такое может произойти?! Я крайне разочарована вашим банком, мало того, что мои денежные средства, которые мне необходимы сейчас на уколы были "ЯКОБЫ УКРАДЕНЫ ДРУГИМ ЧЕЛОВЕКОМ" (даже если это так, вина этому- ваш банк, ваши банкоматы, и ответсвенные люди за них), ведь банкомат явно был неисправен, раз после успешного завершения операции, выплюнул обратно 5000 рублей.
В офисе, указанного выше в моем обращение, ожидание для того, чтобы попасть к сотруднику для того, чтобы написать завление нужно ждать ОТ ОДНОГО ЧАСА, так мне и сказали. В 2024 году это нормально, иметь современный офис, где клиенту вашего банка нужно брать видимо целый выходной день, чтобы провести эту нереальную эпопею с тем, чтобы его принял администратор, пока другие сотрудники, откровенно говоря ходят и "ковыряются в носу". Про сотрудников вашей "Поддержки"- это 7 кругов ада, было три разговора и первый- девушка с максимально плохой гарнитурой, вторая- Ирина была единственная девушка, которая действительно хотела помочь, и третий парень- человек сравнил мою ситуацию с тем, что "Деньги вы могли бы оставить так же на улице, и их так же бы забрали". ЭТО ВООБЩЕ НЕНОРМАЛЬНО! А теперь, прошу вас решить мою ситуацию с денежными средствами, в полицию я не собираюсь идти из-за ошибок со стороны банка, банкоматом были приняты средства- операция была успешно завершена, что там произошло дальше, мне неитересно, пусть банкомат хоть чемодан денег "выплюнет" обратно, это не моя ответственность и не мои проблемы. Прошу зачислить 5000 рублей, которые были внесены мной и не поступили на счёт