Некорректные действия со стороны сотрудников банка

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме. В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Ранее в отчетном периоде с 05.07.2023 по 04.08.2023 указанный оборот не был выполнен Вами. Процентная ставка была повышена, так как условия акции были нарушены. В свою очередь, Ваш вопрос был рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. В рамках лояльности процентная ставка была снижена. Вам было рекомендовано выполнять необходимые условия для ее сохранения. В периоде с 05.04.2024 по 04.05.2024 Вами повторно нарушены условия по выполнению оборота. Процентная ставка увеличена корректно. Обращаем Ваше внимание, что информация о выполнении условий отражена в мобильном приложении в разделе "СуперБонусы и Халва" либо в личном кабинете, а не на виджете главной страницы мобильного приложения, где отражена округленная сумма. В свою очередь, мы понимаем, что в данной ситуации могло возникнуть недопонимание. Учитывая все детали ситуации Банком принято индивидуальное решение. Информация о котором направлена Вам уведомлением. Дополнительно отметим, что согласно п. 3.11. Общих условий договора потребительского кредита Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов предусмотренных договором. Уведомление об увеличении лимита по Вашей карте было направлено 12.07.2023г. В рамках Вашего обращения лимит был снижен. Рассмотрение обращений Клиентов, в том числе при поступлении отзыва на портале, осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами. Обращение по Вашему отзыву зафиксировано корректно для проведения детальной проверки по ситуации. Также выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»