Бонус приведи друга не выплачен

В феврале 2024 года я отправила реферальную ссылку другу. 19 марта 2024 он получил карту банка. 28.03.2024 он совершил транзакцию по карте (почта Росии, mcc 9402) на сумму 1224р В списке mcc-кодов- исключений, согласно https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf кода 9402 нет. Остальные транзакции совершены по "цифровой" карте, привязанной к счету карты (их скорее всего банк в расчет не берет, хотя совершены они со счета первой активированной карты, выданной банком и в условиях нигде нет ссылки на то, что такие транзакции не счиаются выполнением условий) Однако банк, отнес транзакцию с mcc 9402 к категории налоги и сборы и к категории исключений, несмотря на то, что в условиях программы от банка mcc 9402 не входит в категорию исключений и MCC 9402: Почтовые услуги – только государственные

Postal Services – Government Only.
Согласно условиям реферальной программы https://www.akbars.ru/storage/abbsite/_static/uploads/2024_4/upload_997a7306fbbad5358c74d24c4f792a55.pdf, все условия выполнены, поскольку есть одна транзакция на сумму больше 1000р, совершенная в ТСП, которое не входит в список исключений, описанных в пункте 4.10, как ьсс, которые не учитываюся при выплате вознаграждения. Но вознаграждение не выплачено. Я написала претензию в онлайн-чате, получила сообщение, что условия не выполнены. на вопрос какие условия не выполнены горячая линия мне ответить не смогла и зарегистрировала второе обращение. При этом мне обещали, что мной свяжутся сотрудники профильного подразделения и все расскажут. Естественно, что никто со мной не связался, на второе обращение пришла та же отписка, что условия не выполнены. Я позвонила на горячую линию, но в процессе общения оператор "разыграла" ситуацию, что меня не слышно и бросила трубку. Даже если предположить, что меня реально не было слышно, в таких ситуациях, оператор мог перезвонить. В чате мне говорят, что сколько бы я обращений не оставила, никто не будет пересматривать решение банка, поскольку оно регламентируется нормативными документами.
Однако, в нормативных документах, которые есть в открытом доступе, на сайте банке, mcc 9402 не отнесен к списку операций исключений.