Заказали кредитку год без % по уникальной ссылки, в итоге ни года без %, ни выплаты за привлечение

12 мая я отправила маме ссылку-предложение на оформление кредитной карты Альфа-Банк (год без %), по которой я должна была получить 2500 руб. за привлечение мамы, а мама должна была получить 500 руб. Она оформила заявку по этой ссылке на именную кредитную карту с лимитом 300 тыс.руб., карту предодобрили и сказали ждать смс о готовности. Смс пришла в течении нескольких дней (13-14 мая), что можно забирать карту в офисе СПб на Ленинском. Она попыталась позвонить в банк, уточнить, можно ли забрать позже, но ей не удалось связаться с оператором, т.к. нужно было назвать паспорт, она называла, а бот не мог определить, что она клиент. Я позвонила со своего доступа Альфа, сказала, что раньше 17 мая она не сможет прийти, нормально ли это, мне сказали, да. Пришли 17 мая в офис на Ленинском, нас обслуживала Валерия (надеюсь, правильно написала её имя, но именно её приложение Альфа-Банка предложило оценить). 

Мы ей сказали, что заполняли заявку по ссылке, пришла смс, что нужно получить карту. Она что-то поискала у себя в ноутбуке, взяла мамин паспорт, отнесла сканировать и сказала, что мы сейчас оформляем окончательную заявку и тогда будут понятны согласованные условия. Я ей объясняю, что нам уже согласовали 300 тыс. и именную карту, но Валерия сказала, что это предварительно. Окей, понимаю, как-то надо завлекать клиентов в офис, к этому претензий нет, просто уловка со стороны банка. Мы Валерии позадавали вопросы по льготному периоду год, она на все вопросы ответила, еще сказала, что можно будет снимать 100 тыс.руб. в месяц, что привлекло меня и я решила тоже оформить кредитную карту (уже вторую мою в Альфа-Банке.

В итоге приходит согласование на кредитный лимит 15 тыс.руб., тоже могу понять - мама всегда использовала только дебетовые карты, банк хочет обезопасить себя. Согласились получить данную карту, т.к. Валерия сказала, что в скором времени могут повысить кредитный лимит, но, т.к. это может случиться позже, чем через месяц, то месяц для льготного года уже пройдёт, поэтому она рекомендует спустя некоторое время подать повторную заявку на кредитку с льготным периодом год. Валерия принесла две карты (дебетовую и кредитную, неименную). Я спросила, а где именная, на что Валерия сказала, что банк сейчас уходит от именных карт и обе карты будут неименными. Тоже поверила, т.к. уже был уменьшен лимит, так что верила в слова Валерии. 

Все документы электронно были подписаны и Валерия сказала, что надо подойти к банкомату, сделать какую-то операцию. Вместе подошли к банкомату, сняли 100 руб., в этот момент увидели, что лимит на снятие 50 тыс., Валерия сказала, что и сумму лимита на снятие тоже уменьшили.

На следующий день мама начала делать покупки с картой, сразу обратили внимание, что нет льготного периода год. В чате написали, что у мамы другая карта, всего 60 дней. Мы в чате пытались узнать, почему, но нам ничего вразумительного ответить не смогли.

А сегодня я увидела в своем приложении, что мне не начисляют 2500 руб., потому что (внимание) мама не получила карту. Это что? Какую карту Валерия нам вообще оформила? И выходит та, которую мы заказывали, так в офисе и осталась лежать и нас просто обманули?

В чате пишут, ничего не знаем, карта не та. Оставили заявку по претензии, пришёл ответ - звоните по номеру - 8-800-200-00-35, звоню, говорят - заполните форму. Сколько можно заполнять формы?! Написала снова в чат, что мне непонятен ответ по заявке, а специалист отвечает, что "заявку на кредитную карту по уникальной ссылке отклонили, выплату, к сожалению, сделать не сможем". То есть Альфа получил нового клиента, но зажал 3 тыс. (2500 мне и 500 маме).