Оплата обслуживания за перевод денежных средств

21.05.2024 22:10
262
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
18 мая мне пришло оповещение от банка о том ,что в прошлом месяце я потратил по карте меньше 10000 тр и будет списание за услугу "бесплатные переводы" 149 рублей. Парадокс,неправда ли??? Услуга бесплатные переводы ,а деньги за нее списывают!!! Якобы она была у меня подключена,первые два месяца была бесплатная,потом стала платная. Распространитель карт конечно мне ничего про это не сказал. Диалог был четким, и я сразу настоял на том,чтобы все платные услуги были отключены,на что распространитель полазила у меня в приложении и покивала головой,убедив меня,что все отключила. А оказывается не отключила!!! Странная услуга,есть бесплатные переводы по сбп,ещё и новый закон вступил в силу с 1 мая о бесплатных переводах (сам альфа банк это рекламирует). Конечно я сразу обратился в поддержку.Барьер робота был преодолен за 1 минуту,ответила мне Евгения, рассказала за что планируется списание и как эта услуга вообще возникла,что распространитель карт наверно забыла сообщить и предложила отключить услугу.Конечно я решил её отключить ,на данный момент,она бесполезна. Вопрос возник про будущее списание,так как меня никто об этом не оповестил заранее. Евгения извинилась за то,что сотрудник не оповестил меня об услуге и сказала,что списания не будет. Приятно общаться с грамотной поддержкой, но немного смущает подвох со странной услугой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-31T12:17:29+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-24T14:46:16+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка