Из-за Альфа банка не могу пользоваться кредитом! Был ВИП клиентом, закрыл кредит на 1+ млн. Вопрос не решают

Доброго времени суток.
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Являлся ВИП-клиентом (пользовался премиальными услугами банка) более 4-х лет.
Имею историю успешно выплаченного кредита на сумму 1+ млн. (без просрочек)

Примерно с 2017 года развивал бизнес на территории другого государства и услугами банка не пользовался. В 2024 году вернулся в РФ с целью развития бизнеса на территории нашей страны и столкнулся с тем, что в кредитном отчете указана информация о задолженности на сумму почти 300 тысяч рублей по кредитной карте Альфа-Банка. При этом самой картой я не пользовался и задолженности фактически нет (Проваливаясь в информацию по кредитной карте - в самом приложении Альфа-Банка указано, что задоложенности нет).

Также специалист Альфа-Банка из отделения по адресу: г. Москва, ул. 3-й Крутицкий пер. дом 13, любезно предоставила мне справку об отсутствии задолженностей.

Несколько раз писал письмо, относительно актуализации информациюю в Бюро Кредитных Историй. Ответа не пришло. Информация в Бюро Кредитных Историй уже более двух месяцев с начала решения вопроса не актуализированна. 

Также одна из сотрудниц в чате предоставила информацию о том, что мой кредитный договор находится на стадии реструкторизации.

Кредитный договор, которого нет и не было, находится на стадии реструкторизации (без моего заявления о реструкторизации) - вы не ошиблись, именно так.

Что имеем в сухом остатке? Банк, с которым продолжительное время имел положительную историю работы, испортил кредитный рейтинг и не решает вопрос, даже после неоднократных обращений.

Намереваюсь продолжить сотрудничество с банком в продуктивном ключе, решить данный вопрос и пользоваться услугами банка, при положительном решении вопроса. Надеюсь на оперативную обратную связь.


С уважением, Сергей.