Оспаривание операции

Добрый день. Воспользовалась функцией оспаривание операции. Результат приятно удивил. 18.05.24 (суббота) оформила доставку из магазина Дикси оплатив дебетовой картой Тинькофф Блэк. Заказ не получила т.к. курьер не смог со мной связаться по телефону и вернул заказ в магазин. Обращалась в поддержку магазина через чат в приложении с вопросом о возврате средств, ответ не поступал. Позвонив на горячую линию я выяснила, что операторы не отслеживают заказы и попросили написать на почту (если бы можно было ругаться, здесь был бы мат). На следующий день, в ожидании возврата средств, в разделе операции моб.приложения банка, я увидела интересную функцию оспаривание операции. Воспользовалась ею, обращение было принято в работу в срок до 30.05.24. В понедельник 20.05.24 возврат средств не произошёл. Во вторник 21.05.24 я решила написать в поддержку моб.банка с вопросом о сроках возврата средств т.к. увидела изменение статуса оплаты заказа в моб.приложении магазина на "возврат средств". В течении 5 мин.мне ответил сотрудник поддержки Артём и пояснил, что возврат следует ожидать в течении 2-3 дней, как только деньги поступят на счет банка, мне перечислят возврат на карту, но магазин на тот момент ничего не перечислил. Так же он сообщил, что видит моё обращение по оспариванию данной операции, оно в процессе. Через некоторое время в этом же чате моб.банка мне написала Юлия и запросила подтверждение возврата средств от сервиса доставки, т.к. магазин никаких чеков о возврате не предоставлял, оказалось достаточно скрина с номером, суммой, датой, статусом оплаты и ещё несколько скринов с составом заказа. Запрос я увидела не сразу, поэтому скрины по запросу направила через 1 час. Через 7 мин уже Галина ответила, что все передано в службу по решению таких вопросов. Через два часа мне был зачислен возврат средств. Хочу заметить, что все операторы-сотрудники банка были компетентны, вежливы и доброжелательны. Вопрос решился очень оперативно. Спасибо огромное сотрудникам банка Тинькофф! (здесь должен быть аплодирующий смайл:) В целом очень довольна обслуживанием в этом банке. 24/7 помогут, подскажут, любой продукт (симки, карты) доставят оперативно в удобное время и без лишних формальностей. Пользуюсь дебетовой, кредитной картой с рассочками, картой Джуньор для ребёнка и выгодной подпиской Про. Категории кэшбека, которые выбираешь каждый месяц новые, вообще лакомый кусочек, особенно в день зачисления его на карту в рублях один к одному) Рекомендую всем!!!