Сбер без согласования перевыпустил кредитную карту и подвесил более 500 т.р.

Добрый день!

20 мая 2024 г. из приложения Альфа-Банка я выполнил перевод задолженности с кредитной карты Сбера на кредитную карту Альфа-Банка. Операция на сумму более полумиллиона рублей была исполнена Альфа-Банком в тот же день. Номер карты Сбера был указан в соответствии с пластиком и мобильным приложением. Срок действия кредитной карты в приложении был указан до 07/24 (вопросов у меня к нему не возникало, постоянно пользовался этой кредиткой).

На следующий день, 21 мая 2024 г. в мобильном приложении Сбера карта "пропала", осталась только задолженность с предложением активировать новую карту, выпущенную взамен старой. Поддержка Сбер пояснила, что карта была перевыпущена, поскольку срок у старой карты заканчивался в 2024 году (дословно), что пока мною не будет активирована новая карта, они не смогут проверить зачисление, уверила, что перевод по реквизитам старой карты без проблем будет зачислен на новую карту. После этого мне ничего не оставалось, как активировать новую карту, следуя инструкциям поддержки. 

Однако до настоящего времени (22 мая 2024 г.) поступления денег на карте я так и не вижу. По совету оператора я предоставил квитанцию перевода, а также ARN/RRN из Альфа-Банка. Все, чем смогла помочь поддержка в итоге - это составить обращение по моему вопросу со сроком рассмотрения до ! 28 мая 2024 г. и возможностью увеличения этого срока при необходимости.

Срок платежа по кредитке Сбера был установлен 23 мая 2024 г., я заблаговременно направил денежные средства. По новой кредитке после перевыпуска указан срок погашения 2 июня 2024 г., однако из условий обращения непонятно, успеют ли найтись мои деньги.

Сумма в полмиллиона рублей крайне чувствительна для меня. Распорядиться на настоящий момент я ею не могу. Уже 2 дня переживаю из-за суммы, сроков, веду переписки в чатах с постоянно меняющимися операторами...