Забавные персонажи в ВТБ

Здравствуйте, Друзья!

Хотелось бы написать хорошее про накопительный счет, про кредитные карты, лояльность ВТБ, но..., увы, отзыв будет отрицательным. 

В середине мая 2024 года прекратилась работа входящих переводов по СБП со своих счетов из других банков в ВТБ и 16.05.2024 в чате мобильного приложения составлено обращение СR-12356823 со сроком рассмотрения до 23.05.2024 (ответ 23.05.2024 не поступил, но еще и не вечер). 

20.05.2024 на повторный вопрос в чате мобильного приложения поступил ответ: "...ваши данные отображаются в системе некорректно. Трудности возникают из-за этого. Пожалуйста, подтвердите их у нас в офисе". На мой призыв какие же именно данные стали некорректными у зарплатного клиента ВТБ и почему из-за этого производится ограничение возможностей СБП, последовал непробиваемый к эмоциям ответ: "...я вас понимаю, ситуация неприятная, но подробную информацию вы сможете уточнить в офисе". 23.05.2024 посещаю офис ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д. 56, в целях попросить сделать мои данные корректными. На это звучит ответ, что все данные корректные, в чате мобильного приложения вас ввели в заблуждение и мы, с позиции отделения, не несем ответственности за информацию, исходящую от горячей линии банка ВТБ. Вместе с тем, настаиваю, что СБП в качестве входящих переодов в ВТБ по-прежнему не работает и прошу предпринять какие-либо меры. В доказательство своих слов демонстрирую неудачную попытку перевода СБП.

Под руководством сотрудницы, разбираясь в настройках СБП в приложении ВТБ, ею параллельно озвучивается информация, что "поскольку лимит СБП в ВТБ составляет 5 миллионов рублей, а в сутки 300 тысяч рублей, то, возможно, ограничение произошло из-за превышения лимитов!" 

Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сообщаю, что с 01.05.2024 гражданин может переводить на свои счета в другие банки по СБП 30 миллионов рублей и как это соотносится с озвученной ею информацией?! Она незамедлительно обращается к начальнице отделения, озвучивая, что клиент недоволен лимитами по СБП в ВТБ на свои счета в другие банки в размере 5 миллионов рублей и что ему ответить. Начальница буркнула, что, если такие большие переводы, будем применять ФЗ-115 и, если клиенту что-то не нравится, то составьте ему обращение.

Я еще больше удивился. Теперь и в отношении руководителя отделения ВТБ в областном центре в самом центре города. Пробую вернуть сотрудницу в рациональность нашего диалога и прошу все-же разрешить проблему со входящими СБП. С ее слов, она составляет обращение, уведомление о котором мне не поступает и я покидаю отделение ВТБ с той же проблемой, с которой и явился, а также с разочарованием.

Резюмируя вышеизложенное, мне бы хотелось озвучить в адрес ВТБ несколько риторических и конкретных вопросов:

1) А существуют ли отделения ВТБ, где сотрудники, а главное руководители этих отделений ВТБ, не от клиентов узнают, а самостоятельно осведомлены о лимитах по СБП? Которые вместе не озвучивают космического масштаба глупости о лимите переводов в размере 5 миллионов рублей на свои счета в другие банки и о составлении обращений по этому поводу?

2) А существуют ли сотрудники в чате ВТБ, у которых "не задваиваются" или не затраиваются данные клиентов? Которые способны принести извинения за (цитирую сотрудника отделения) ввод в заблуждение клиента и бессмысленную отправку в отделение ВТБ?

3) Что со входящими переодами ВТБ, которые по-прежнему недоступны?

Мне хотелось бы услышать ответы на каждый из озвученных вопросов.