Некомпетентность и плохое отношение

Добрый день! Мы сожалеем, что у вас сформировалось негативное мнение о качестве исполнения отдельными работниками Банка своих служебных обязанностей. Благодарим вас за предоставленные сведения, ставшие основой формирования Банком комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Работникам офиса указано на необходимость неукоснительного соблюдения установленных стандартов качества клиентского обслуживания. Мы провели необходимую работу с сотрудниками офиса, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. С сотрудниками также проведена разъяснительная беседа. Сведения, изложенные в вашем отзыве также доведены до руководителей обслуживающего офиса, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Также сообщаем, что мы неоднократно пытались с вами связаться для предоставления обратной связи по описанной ситуации, к сожалению, дозвониться не удалось. Будем вам благодарны, если уточните номер телефона для связи и время, удобное для звонка. Информацию можно направить на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 11527871». С целью сохранения вашей лояльности мы начислим вам дополнительные мультибонусы по программе лояльности Мультибонус, которыми вы сможете воспользоваться, оформив заказ на интересующие вас товары/услуги из каталога. Сумма бонусов будет зачислена на бонусный счет в течение семи дней. Примите наши извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ