Садитесь поудобнее, заваривайте чай и доставайте попкорн...

Открыла карту в этом банке по случаю утери своего кардхолдера. Попользовалась один день. Вроде удобно. Но потом посыпались бесчисленные "НО":

В районе 22:30 мне блокируют онлайн-банк из-за многочисленных попыток совершить перевод (опять же, по случаю непринятых кодов). Пытаюсь позвонить на линию и подтвердить перевод - "Оператор ответит Вам в течение 28 (!) минут". По итогу на 15-й минуте сброс звонка. В ночи без денег. Прикольно, правда?

На следующий день иду в отделение. За 5 минут до прихода в их офис мне звонят из... КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЧУДО-БАНКА! Говорю, что иду решать вопрос в офис. Предлагают разблокировать всё по телефону. Ок. так удобнее. Сказали, что счета разблокируются в течение 5 минут. Радостная еду по своим делам. Спустя 1,5 часа выясняется, что счета всё ещё заблокированы. Звоню в контактный центр: "Оператор ответит Вам через 25 минут". Будний день. 15:30. Вы действительно не можете рассчитать нагрузку на отдел и задействовать больше сотрудников? ООООООК! Подождём

Берёт трубочку оператор. После каждого вопроса уходит "проверять информацию" на 3-5 минут. Итог 20-минутного "разговора": "Вам нужно подойти в банк для уточнения деталей по блокировке". Я собиралась сделать это 1,5 часа назад! ваши же сотрудники сказали, что всё будет решено через созвон. почему вы снова гоните меня в отделение?

ПО ИТОГУ Чудо-банк заблокировал мои счета по 115 ФЗ. Подозрение в отмывании денег. К слову, через меня покупают рекламу в мессенджере. Вылезти из-под этой статьи невозможно, даже если ты предоставишь абсолютно все документы, и если у тебя всё идеально. Это крайне редко удаётся. Ок. Закрываем счета, чтоб можно было хотя бы деньги забрать.

Посетила отделение 2 раза, потому что люди видят мотив твоего обращения и просто не хотят обслуживать! Первый раз просидела час, посадила телефон в ожидании, чуть не оставила почки там из-за нужды. По итогу пошла во второй раз.

Приняли меня спустя 47 минут с момента получения талона. Закрываю счета. Дают заявление на закрытие счетов. Вижу пункты, говорящие о закрытии счетов на следующий день. Отлично! Подписываем.

Сегодня звоню уточнить, как дела с выводом средств. СПУСТЯ 25 МИНУТ ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ, ЧТО ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ.

Во-первых, они нарушают свои же условия закрытия счетов согласно заявлению.

Во-вторых, они нарушают п. 5 ст. 859 ГК РФ

В-третьих, они нарушают ст. 29 482-ФЗ о запрете взимания банками комисии за переводы между своими счетами. Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса".

Согласно с. 29 482-ФЗ Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

Остальное не влезет сюда, но этот банк забрал себе деньги и не отдаёт.

Не связывайтесь с ними. Себе дороже!