Сначала были сомнения, но банк проявил себя с лучшей стороны

Всем привет!

Пару месяцев назад оформила карту union pay с возможностью вернуть комиссию за выпуск. Перед этим составила список вопросов, которые меня интересовали, и уточнила их у поддержки в В*. Сотрудники все объяснили, однако я не вкапывалась детально и на тот момент условия меня устроили. Чтобы вернуть комиссию нужно было три месяца подряд тратить от 10000 рублей в течение четырёх первых. Я получила карту в отделении банка, без доставки. Процесс оформления занял у меня минут 15, сотрудница в офисе приветлива, подписала со мной документы, проконсультировала какие дополнительные опции и услуги подключены и как их отключить потом. Целый месяц я пользовалась "ГазпромПривилегии" и два месяца смс-оповещениями, а потом легко отключила по инструкции. 

Я заметила, что некоторые операции проходят по счету даже не через 2 дня, а иногда больше недели и обратилась в чат узнать как в этом выполнить оборот. Сотрудники заверили меня, что оборот считается по операциям, прошедшим по счету. Были последние дни марта, и оборот я не успевала выполнить, в чате сказали, что мартовские операции пойдут в зачёт апреля и я решила, что выполню условия в апреле, мае и июне и верну свою комиссию. 

В середине мая возник вопрос по кешбэку, в чате было не пробиться через бота и я снова написала в В*. 

Мой вопрос решили и спросили есть ли другие. Я решила спросить про комиссию ещё раз. Ответ оператора "по условиям в оборот считаются операции, прошедшие по карте, а не по счету". У меня наступил шок. Ведь согласно этому условия в марте и апреле становились невыполненными.

Сотрудница обещала все проверить и вернуться с решением. Примерно через неделю со мной связались, подтвердили некорректную консультацию и сказали, что вернут комиссию. И вчера оно свершилось!

В остальном все хорошо. Приложение удобное, программу лояльности можно менять хоть каждый месяц. 

Я всегда с опаской относилась к газпрому, но увидела, что банк может проявлять лояльность и теперь доверяю. Отдельно хочу сказать огромное спасибо оператору, которая положительно рассмотрела мой запрос (кажется, Анна).