Отказали в кешбэке из за того, что не работает мобильное приложение

Я новый клиент банка. Решил оформить карту дебетовую по акции и получить 1000 баллов. Когда карту получал, мне сказали, что все есть в приложении. Пока ознакамливался с приложением не мог понять, что делать, чтобы получать кешбэк, кроме того, Что нужно потратить 5000 в месяц. Нудно выбирать категории, но раздел с кешбэком не работают и всегда выдает ошибку. ( Во вложении) сходил в офис они мне выбрали категории. думал на этом все Так как категории у них одинаковые на все месяца ( выбрал 1% на все и ЖКХ). В апреле за март прошел кешбэк, а приветственные 1000 балов не пришло, но указано что 2 месяца с момента покупки. Подожду. В апреле я так же выполнил условия оборота и делал покупки, но в мае 20 числа не пришел кешбек и приветственные бонусы 1000 за оформление карты. написал в чат и там чат бот ничего нормального не сказал и на оператора не соединил. Позвонил на горячую линию и мне сказали, что не выбрал во время категории. А я думал, что они один раз выбираются и подтверждать не нужно, если не хочешь сам изменить. А мне другие не нужны. Хотел оформить обращение, чтобы разобрались почему такие проблемы и почему Клинты сами виноваты, что у банка не работаем раздел с кешбэком на iOS (мне оператор сам об этом сказал) но в претензии с ответом отказал, так как нужно идти в офис письменно или на сайте банка писать письменно с подписью потом это сканировать и отправлять им... жесть я думал такого нет уже лет 10. Решил об этом написать здесь, чтобы все знали! Так что уважаемый банк рассмотрите мою ситуацию и выплатите мне кешбэк за апрель там около 400 рублей всего а так же приветственные 1000 бонусов по акции. В выписке проверил и не нашел выплату. Спасибо