Халатное отношение к работе с клиентами

Добрый день. Хочу поделиться со сложившейся ситуацией. У меня давно была кредитная карта, которой я пользовалась и исправно вносила ежемесячные платежи. В определенный момент карта была заблокирована, анулирована, в ЛК она не отображается, срок действия "пластика" прошел, взамен мне не перевыпустили ее. На мое личное обращение в отделение банка было принято решение об открытии мастер счета, с которого ежемесячно списывалась сумма платежа, т.к. непонятно по какой причине заблокированную карту они не могут найти и предоставить даже реквизиты нет возможности. Я так же долгое время исправно пополняла карту мастер-счета и действительно, в течении определенного времени все работало. В апреле 2024 года такого списания не произошло, мне выставили пени, на мои 2 обращения через колл-центр в банк мне дают отписку и совершенно не хотят заниматься моей проблемой. Банк не уведомил меня о том, что в апреле не будет работать списание по старой схеме; в своем ответе на одно из моих обращений указывает заведомо ложную информацию: сначала, что 20.04.2024 года у меня на мастер-счете не было достаточного количества средств (хотя они были и есть), затем, что с мастер-счета невозможно списать средства, тем самым сам себе противоречит. Из всего вышеприведенного могу сделать вывод, что данному банку абсолютно все равно на своих постоянных клиентов, коим я являюсь длительное время, пользуясь как кредитными продуктами, так и дебетовыми услугами. Сегодня 23.05.2024 через колл-центр опять оставила обращение, на что оператор Маргарита мне настоятельно рекомендовала погашать кредит используя сторонний банк или третьих лиц. Федеральный закон о персональных данных, по-видимому, этот банк игнорирует, что непозволительно структуре такого уровня. Прошу срочно подробным образом разобраться в моей ситуации, тк пени каждый день растут, хотя моей вины в том, что не произошло списание в апреле и мае нет. Так же прошу провести проверку сотрудников, занимающихся моим вопросом на предмет их профпригодности и выявления халатного и невнимательного обращения к клиенту. Прошу списать двухмесячную задолженность, образовавшуюся не по моей вине с мастер-счета, или с зарплатной карты, или перевыпустить кредитную карту или предоставить возможность внесения ежемесячных платежей минуя сторонние структуры, т.к. они к ВТБ и моему кредиту в этом банке не имеют никакого отношения, тк же как и третьи лица, или предложить адекватный вариант решения проблемы. О результатах проведенной работы прошу сообщить лично по моему телефону.