Приходится буквально выбивать обещанное

29 января 2024 года открыл карту Юнионпей. Стоимость открытия 5000 рублей, которые должны вернуться, если тратить по 10000 рублей в течение 3-х месяцев. 

Было потрачено за остаток января более 14000, за февраль более 66000, за март более 20000, за апрель более 15000. 

30 апреля 2024 пишу в чат, что, кажется, я выполнил условия акции, когда мне ждать поступления средств? Получаю ответ: "Мне жаль, вами не были выполнены условия акции по тратам [т.к. не выполнено условие акции по тратам - три месяца подряд тратить минимум 10000 рублей в месяц, поэтому бонусы не выплачены". 

Ничего не понимаю, пишу свои траты (выше), спрашиваю в каком месте я не выполнил условия. Получаю ответ: "срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-ого рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий. Выплата вознаграждения: до 31 мая включительно, если вы закончили выполнять условия в апреле. Рекомендую ожидать."

Пишу, что теперь я запутался. Сначала пишут, что не выполнил условия, теперь, что выполнил... Прошу ТОЧНО разъяснить, выполнены условия или нет. Получаю ответ: "Мне жаль, вами не были выполнены условия акции по тратам, поэтому бонусы не выплачены. Согласно условиям акции бонусы выплачиваются только при выполнении условий. Информация по вашей карте уже проверена банком - к сожалению, условия не были выполнены."

Прошу пояснений, в каком именно месяце я не выполнил условия. Заводят обращение с тикетом.

11 мая 2024 года приходит ответ на обращение: "вы являетесь участником акции, но по техническим причинам мы не вошли в список по выплатам. Данная ошибка будет исправлена. После этого будет проведена вторичная проверка по тратам по карте или по поддержанию среднемесячного остатка по карте. Если эти условия выполнены - то вы получите выплату до конца текущего месяца."

После этого я даже не сомневался, что по результатам этой вторичной проверки опять напишут, что условия не выполнены.

Однако 24.05.2024 средства всё же были начислены.

Тем не менее, для меня здесь очевиден умысел банка, который заключается в том, чтобы человек просто устал "обивать пороги" и бросил разбираться с этим вопросом, и тогда ничего начислено точно не было бы. Особенно с учётом, что после написания в чат, оператор может ответить через 4 часа, а после того как ответил, даже если ему ответить тут же, уже снова отвечает бот, которому надо 2 раза написать "оператор", и только потом начнётся новое несколькочасовое ожидание ответа оператора. Диалоги эти, таким образом, растягиваются на несколько дней... Я считаю это совершенно неклиентоориентированным и недобросовестным поведением.