Неоднократное нарушение срока рассмотрения обращения, неначисление кешбэка
Добрый день! Я владелец дебетовой карты ВТБ, обладатель статуса мультикарта Привилегия, зарплатный клиент.
09.04.2024 мною с использованием этой карты была совершена покупка в категории "супермаркеты", но кешбэк за эту операцию начислен не был. В связи с этой ситуацией через интернет банк было создано обращение CR-12302114 по вопросу не начисления кешбэка за эту операцию. В ответном смс от банка сообщалось о сроке рассмотрения моего обращения - до 10.05.2024.
10.05.2024 от банка пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и срок продлен до 17.05.2024.
17.05.2024 я вновь получил смс от банка и снова срок рассмотрения обращения продлен до 24.05.2024.
24.05.2024 получаю смс от банка и спять срок продлен до 31.05.2024.
Я так понимаю, что это крайне сложный вопрос: есть совершенная операция, но кешбэк за нее не начислен, хотя по другим покупкам он начисляется практически на следующий день.
В связи с этим у меня жалоба на бездействие ответственных за процесс начисления кешбэка по дебетовым картам лиц.
Прошу исполнить свои обязательства в части начисления кешбэка по операции от 09.04.2024.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...