Длительное рассмотрение обращений, низкая клиентоориентированность
При совершении операций, карты и в личный кабинет заблокировали.
Мама обратилась на горячую линию 88002000000 для разблокировки. Оператор спросил кодовое слово, мама его не помнила и сказала, задайте любые вопросы, отвечу (т.е. пройти альтернативную идентификацию), но оператор отказал.
22.05 мама обратилась в банк с паспортом и картами. Сотрудник сказала заполнить заявление. Мама все заполнила, сотрудник сказал ожидайте разблокировки, но сроков рассмотрения заявления не назвала.
Мама позвонила на горячую линию для уточнения, но и там сроки не называют.
Сегодня 24.05, карты заблокированы и доступа к личному кабинету нет. Неизвестно даже, когда обработают данное заявление.
Мама расстроена и уже намерена закрыть все продукты банка.
По итогу банк не только не предоставил бонус за приведи друга, и бонус приведенному другу, да ещё и доставил уйму неудобств.
Не рекомендую связываться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...