ВТБ не отдаёт закладную после полного досрочного погашения ипотеки

Здравствуйте! 10.05.24 года я полностью досрочно погасил ипотеку в ВТБ и закрыл ипотечный договор. В этот же день я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить какие мои дальнейшие действия. Оператор сказал, что обременение будет снято самим банком в течение 15 рабочих дней. Мне хотелось получить закладную в бумажном виде с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. Оператор принял мою заявку и пообещал дать обратную связь по данному вопросу в ближайшие 2 дня. На следующий день со мной связался сотрудник банка и пояснил, что закладной вообще нет и никогда не было! Как такое возможно ? Куда она делась? 17.05.24 мне пришло сообщение в личный кабинет о том,что обременение снято. Дальше я занимался оформлением соглашения и наделением долями детей, т.к в счёт погашения был использован мат капитал. 24.05.24 я посетил отделение ВТБ по адресу город Екатеринбург улица Луначарского 128,чтоб уточнить где всё таки находится моя закладная. Сотрудник банка отправил меня в отделение по адресу Стрелочников 41 с данным вопросом! Далее в этот же день я написал вопрос в чат в личном кабинете оператору где и когда я могу забрать мою закладную??? Пришёл ответ, что оказывается моя закладная находится в Росреестре и получить её я могу там по соответствующему заявлению! Но договор у меня заключён с банком! Пускай ВТБ мне и возвращает закладную! Перед банком я свои обязательства выполнил, почему мне не вернули закладную как положено по закону? В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 номер 102-ФЗ " Об ипотеке (залоге недвижимости) "Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, -удостоверить его частичное исполнение способом ,достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответстуующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона. Я хочу получить закладную в бумажном виде с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита! И имею на этом своё законное право! У меня нет желания и возможности ездить по вашим отделениям, переписываться в чатах или "висеть" на горячей линии! Объясните мне на каком основании банк не выдаёт мне закладную? Прошу руководство срочно разобраться и урегулировать данный вопрос! Спасибо