Банк ВТБ вклады - сбой софта и хамство

21 апреля 2024г. решила снять валюту в виде 200$, которые лежали на моих вкладах до 9 марта 2022г. В чате банка после проверки данных подтвердили, что я могу снять доллары. Специалист горячей линии ВТБ записал на выдачу в ближайший офис на ближайшее время.

24 апреля пришла в офис, взяла талон, озвучила оператору, что записывалась по ГЛ на выдачу $ со своего вклада. Оператор Диана на повышенных тонах сообщила, что $ они только продают, а на ГЛ и в чатах сидят некомпетентные сотрудники: "Женщина, мы не выдаём доллары со вкладов. Не верите, идите попросите в кассе". На мой вопрос как же я попрошу в кассе, если у меня нет расходного ордера, оператор ответила: "Женщина, идите уже! На горячую линию". Я попросила пригласить менеджера, ответом было, что все менеджеры на совещании. После моего звонка на ГЛ, менеджер чудесным образом нашёлся.

Менеджер Наталья сообщила, что для того, чтобы снять наличные $ их нужно перевести с вкладов на мастер-счёт. Она помогла это сделать. И на этом все операции закончились. Менеджер сказала, что произошёл технический сбой и "система" не даёт оформить расходный ордер. Но чтобы я не волновалась, ведь мне обязательно перезвонят в ближайшие дни и решат проблему.

Действительно, через несколько дней менеджер написала в вотсап. Она писала, что выдать $ по прежнему невозможно из-за системной ошибки. Но предложила вариант, по которому банк может конвертировать доллары на моем счёте в рубли, а потом снова продать мне наличные доллары. По курсу, выше разумеется, чем курс конвертации. И ещё я должна буду заплатить 300 рублей комиссии. Поразмыслив, я отказалась от предложения. Наталья посоветовала подождать: "У нас один мужчина месяц недавно ждал".

Спустя месяц после визита в офис, я снова написала менеджеру с вопросом - могу ли получить свои деньги со вклада. Она ответила, что могу. Но не 200$ , а 190. И начальник офиса объяснит, почему так.

24 мая снова приехала в офис. Начальник, действительно, объяснила, что после февраля 2022 года банк ВТБ стал переходить на отечественную цифровую платформу. И если раньше ещё сохранялись какие-то лицензии, по которым банк продолжал использовать прежнюю платформу, то вот буквально недавно полностью перешёл на новую систему. А она выдаёт баги и сделать, по словам начальника офиса, ничегошеньки с этим нельзя.

Система решила, что мне положены только 190$ и ни цента больше.

Выписка о движении средств, что я сделала в ЛК банка, свидетельствовала о другом: можно выдать 200$ и проценты, что на них набежали, в рублях. Начальница офиса была согласна с выпиской, но «система» оказалась сильнее. 

Я согласилась снять 190$ и остальное рублями по невыгодному курсу, только чтобы расстаться с ВТБ, в котором люди ничего не решают, а страшная «система» решает не в пользу клиентов. 

Начальница подвела меня к столу оператора, который должен был распечатать расходный ордер. Со словами: «Только прошу вас, когда придёт ссылка на оценку качества нашей работы - поставьте, пожалуйста, 5», - начальник офиса удалилась.

Т.е. месяц я не могу получить свои кровные и теряю время в их офисе, и при этом они имеют наглость просить оценить их работу на «отлично». Видимо, «система» ВТБ и для сотрудников ВТБ страшная штука, премий лишает, как минимум.

Оператор потыкала в кнопочки ноутбука и заявила, что сегодня система разрешает выдать мне только 188 долларов из двухсот. Я уже устала изумляться на работу банка ВТБ, поэтому просто вежливо отказалась.

Вся эта история дурно пахнет. Не рекомендую банк.