Жалоба - претензия

 Обратился в Альфа-Банк по адресу: г Краснодар, ул. 1 мая, дом 158..

15.04.2024, я обратился в отделение с вопросом как гасить кредиты, так как в любой момент приставы арестуют все счета.Менеджер обьяснил как вносить средства через банкомат, с помощью раздела “погасить кредит” и что это стандартная процедура при аресте приставами счетов. При этом я неоднократно (!) сделал акцент на том, что ареста пока нет и он произойти в любой момент и что дата списания кредита 25/04/24!

21.04.2024 через раздел “погасить кредит” вношу 21300р.Меня смутило то, что я вижу эти средства в приложении на своей карте и я тут же их снимаю!

22.04.2024, я вновь консультируюсь в том же отделении с менеджером.Рассказываю о внесении средств 21.04.2024 через раздел “погасить кредит” и что меня тогда смутило. Мне объясняют, что это нормально и после ареста я их видеть не буду!

 В тот же день я вношу два платежа через банкомат, 15300р и 21300р. найдя соответствующий раздел “погасить кредит”.

23.04.2024 в 10-31, чтобы убедиться, что средства пойдут по назначению, я обращаюсь в поддержку Банка написав в чат.

М однозначно подтвердили, что средства пойдут в обход ареста! Средств достаточно и спишутся они в назначенную дату, 25.04.2024.

26.04.2024 мне звонит сотрудник отдела по взысканию задолженности и сообщает о просрочке и применённых санкциях в виде пени! 

Все мои попытки объяснить ситуацию звонившему или в чате привели лишь к созданию обращения №А2404268842 (скриншот с ответом банка прилагаю)

27.04.2024. Я передаю письменную претензию с похожим содержанием в отделение банка на имя Руководителю филиала «АО» Альфа-Банк По Краснодарскому Краю, Ш-ва Кирилла В. Банк вновь регистрирует обращение №А24042712224 (скриншот с ответом банка прилагаю)

На все мои обращения банк лишь извиняется и обещает провести беседу с сотрудниками!

Вся суть отписок банка в следующем -мы никогда не признаем ошибку наших специалистов, которые неоднократно ввели вас в заблуждение! Внесите средства повторно немедленно! При этом мне по 100 раз в день звонили из отдела взыскания задолженности и банк продолжал считать пени/штраф и говорить о просрочки платежа!

-Я, однозначно утверждаю, что как клиент банка выполнил свои обязательства в полном объёме! 

-Что несколько раз сотрудники банка ввели меня в заблуждение пусть и не умышленно!

-Я внёс оба платежа в точности, как мне было сказано и без просрочек что подтверждено чеками (копии прилагаю)!

-Так как я внес необходимые средства в полном объёме, в размере 36 600,00руб (Тридцать шесть тысяч шестьсот рублей ноль копеек) и средства не списаны приставами, а хранятся на балансе Альфа-Банка (ссудном, корреспондентском или ином счёте), прошу зачесть их в счёт погашения задолженности по кредитам в размере 15 300р и 21 300р в любую последующую дату списания платежей!

Пусть банк укажет мне пункт в кредитном договоре, который я нарушил! 

На основании которого они и не учли внесённые до даты списания и в полном объёме очередного платежа мною средства в качестве платежей!

Я надёжный клиент Альфа-Банка с 2006 года. Я всегда честно исполнял свои обязательства перед Альфа банком! В данный момент нахожусь в очень трудном финансовом положении, чтобы “дарить” банку внесённые вовремя и в полном объёме (!) денежные средства! Я не хочу искать крайнего, но и быть им тоже не хочу!

В конечном итоге я естественно взял деньги в дол и ещё раз, но уже с пенёй, внёт платежи!

-На основании всего вышеизложенного, прошу принять меры содействия в решении данного вопроса в мою пользу.

Так же была направлена претензия в ЦБ на когда то уважаемый мною Альфа-Банк!