Отвратительная служба поддержки премиум клиентов

Здравствуйте! Жаль, что взаимодействие с БКС оставило у вас такие впечатления. БКС банк всегда действует в рамках договорных отношений с клиентом. Условия бесплатного обслуживания по пакетам услуг обозначены в п.1.3 Тарифов Банка. При этом для расчета POS-оборота учитываются суммы операций по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях с использованием карт, действующих в рамках используемого пакета услуг, которые были отражены по счету за отчетный период. Более подробно ознакомиться с тарифами БКС Банка можно на официальном сайте: https://bcs-bank.com/tarifs. Отметим, что комиссия за обслуживание по пакету услуг «Ультра» за апрель 2024 была удержана Банком корректно. По вопросу закрытия счетов сообщаем, что в соответствии пунктом 7.3 ДКБО расторжение Договора и/ или закрытие счета по инициативе клиента, осуществляется на основании письменного заявления клиента, подписанного собственноручно клиентом или его доверенным лицом при личном обращении клиента или его доверенного лица в одно из подразделений Банка. Согласно п.7.4 Договора Банк закрывает счет в установленном порядке в соответствии с законодательством РФ и банковскими правилами. Если иной срок не указан в заявлении Клиента на закрытие счета, счет закрывается не позднее дня, следующего за днем предоставления Клиентом такого заявления при отсутствии остатка денежных средств на счете. Вместе с тем, Банк принимает все необходимые меры для создания клиентам наиболее комфортных условий при оказании услуг, учитывая пожелания и интересы. Ваши замечания в части оказанного уровня сервиса были доведены до руководства. Мы обязательно разберемся и при необходимости примем меры. С уважением, БКС Банк