Быстро помогли при потери карты

25.05.2024 16:14
287
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Очень профессиональная работа сотрудников в чате приложения Альфа Банк. 9 мая в 21.00 я обнаружила, что утеряла кредитную карту с полным лимитом. Это приличный стресс, но сотрудники за 10 минут всё разрулили. Я обратилась в чат и бот-помощник перевёл мой запрос на сотрудника Юлию. Я обозначила свою проблему и мне предложили заблокировать утерянную карту и выпустить новую. Так как я впервые столкнулась с потерей карты, то прежде чем заблокировать карту я задала абсолютно все вопросы по которым сомневалась и только после этого приняла решение о блокировке. Юлия подробно рассказала, что история покупок сохранится на новой карте, что будут новые реквизиты только у пластика, любезно подобрала ближайшее отделение для получения новой карты. И это несмотря на праздничный день и поздний вечер. Я получила быстро ответы на все свои вопросы. Более того 10 мая я снова обратилась в чат с вопросом сохранится ли для меня акция в связи с заменой карты и в течение 1 минуты получила положительный ответ. Прекрасная работа чата и его сотрудников в праздничные дни. Благодарю Альфа Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-16T16:06:37+03:00
Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-16T15:42:40+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка