А можно ли доверять этому банку?

Мой банк Открытие, к сожалению, присоединился к ВТБ. Я долго не решалась переходить в ВТБ, но потом 25.04.24 снова получила уведомление в мобильном банке Открытия о продлении до 30.04.24 акции «20% кешбека по новой кредитно карте ВТБ». Я там же по ссылке заполнила заявку на кредитную карту ВТБ, примерно через день-два я получила смс, что моя заявка одобрена и нужно перейти по ссылке из смс для выбора отделения получения карты. 

Вот тут начались всякие странности, укрепившие во мне недоверие к банку ВТБ. Ссылка из смс меня никуда не привела, я позвонила в ВТБ 29.04 (кажется в 17:40), девушка оператор нашла мою заявку и сообщила, что для выпуска карты по моей заявке мне необходимо лично явиться в любое отделение ВТБ. Я пришла в московское отделение на Рязанском проспекте, д.71 30.04.24, и тут сотрудник банка Открытие мне сообщает, что мою одобренную заявку на кред.карту он не нашел???, но он тут же сейчас сделает новую заявку, получит одобрение, и я сразу получу свою карту и успею воспользоваться всеми преимуществами новых клиентов. Перед нами лежал рекламный лист акции: повышенный процент по накопительному счету и 20% кешбека на покупки. По моей просьбе сотрудник банка уточнил, что 20% кешбека будет первые 30дней и лимит кешбека максимум 2000. Сотрудник был внимателен и хорошо ориентировался в условиях банка. Меня только напрягла его манера вольно обращаться с телефоном клиента, но он хотя бы спрашивал у меня разрешение, хотя не всегда пояснял, что он будет делать в моем мобильном банке ВТБ и Открытия. Наконец, он зашел на моем телефоне в чат ВТБ и ввел «Бесплатная консультация», а затем свой табельный номер.

Позже я поняла, что это типичная манера сотрудников отделений ВТБ постоянно залезать в телефоны клиентов. Например, я была в том же отделении 14 мая около 17:00 и очень активная сотрудница («окно» 15) буквально выхватила у меня телефон, не спросив разрешение, чтобы проверить мои слова о том что есть, и чего нет в мобильном ВТБ. У меня на экране было как раз предложение оценить мобильный банк, она тут же отменила мою оценку и занялась своим поиском. На мой вопрос о лимитах кешбека по акции 2000 р и общий лимит 3000 р она сообщила, что в любом случае кешбек за месяц не может превышать 3000 р. Хотя, ранее 10 мая 06:55 в чате оператор Леонид сообщил, что эти лимиты по программе лояльности и данной акции отдельные. А потом тут же оператор Екатерина добавила, что после исчерпания лимита кешбека по акции я могу получить еще 3000, если потрачу в выбранных категориях.

Я, конечно, понимаю, что в ВТБ существенные изменения в программе лояльности, и поэтому в мобильном банке неполная информация: не виден кешбек по каждой покупке и общая сумма кешбека за текущий месяц май (к зачислению в июне). Хотя после 20-го появился кешбек по покупкам в аптеках и прогноз заработанного кешбека за май (в категориях). 

Получается, что общая сумма заработанного кешбека такова, словно акции 20% не было. Хотя я даже в своем мобильном банке ВТБ раньше видела, что по моей карте повышенный кешбек действует до 28.05.24. И вот уже 24 мая 14:25 в чате оператор Яна мне сообщает, что акция «20% кешбека на все покупки» была завершена досрочно и повышенный кешбек за майские покупки не начисляется. Но почему же тогда два сотрудника отделения и два других сотрудника в чате не сообщили мне об этом, я же им четко сообщала о майских покупках. Вопрос не про 2000 кешбека, который я заработала или нет.... Вопрос в том, можно ли вообще в чем-то доверять этому банку и словам его сотрудников???