Оспаривание транзакции: оперативная работа поддержки Тинькофф при отвратительном сервисе поддержки их партнера Дикси

25.5.24 в 10:30 совершил покупку в Дикси, соблазнившись предложением банка Тинькофф "Кэшбек дня" по дебетовой карте Тинькофф-Black. По условиям акции 25.5.24 за покупку от 1800 р. в Дикси должен был быть начислен кэшбек 23%. Собралась корзина на 3460,48 р. В заявке указал, что если чего-то нет, обязательно звоните для согласования замены. Никто не позвонил: в 12:02 пришло уведомление, что заказ на 947,68 р. (!) собран, 3/4 товаров заказа - отсутствуют в магазине и они уже ищут курьера для доставки из магазина. В таком составе заказ, естественно, был не нужен: без кэшбека интереса этой покупки нет. Опция отмены заказа в приложении отсутствует. Дошел до магазина, откуда доставка: сотрудники связи с отделом доставки не имеют никакой, только получают их односторонние указания на сбор заказа в мини-терминале. Телефон поддержки Дикси справок по доставкам не дает, предлагает писать в чат в приложении либо писать на майл. Находясь в магазине написал и туда, и туда - тишина, при этом полномочий отменить заказ у магазина, откуда доставка, нет. Далее - несколько часов в магазине пришлось ждать ответ в чате и на майл Дикси (никакого ответа до вечера!) и отгонять назначаемых автоматически курьеров, которые приходили в магазин за заказом (оформлять возврат товара после его доставки и получения или довериться тому, что курьер верно отметит отказ и вернёт в магазин все товары рисковать не стал). Решил написать в поддержку Тинькофф, описав ситуацию, чтоб в банке отменили транзакцию перевода 947,68 р., т. к. надежды получить ответ поддержки Дикси после часов ожидания уже не было, а снятие средств было еще днём. В чате приложения Тинькофф, как обычно, оператор ответил быстро: сотрудница поддержки Кристина сначала рекомендовала обратиться в поддержку партнера Дикси, а после пояснения, что поддержка у Дикси - одно название, переключила на сотрудницу профильного отдела Наталию, которая сразу передала запрос на оспаривание операции в Дикси, создав соотв. обращение. И вот, уже вчера, 26.5.24 в 15:20, Тинькофф вернул сумму покупки на карту, а сегодня 27.5.24 вечером пришёл возврат от Дикси, который был сразу списан банком как "комиссия за операцию" (т.к. средства были возвращены на карту банком днём ранее до этого возврата от Дикси). В итоге Тинькофф оперативно решил проблему, которую мне создал их партнер по акции "Кэшбек дня". Переписка с поддержкой Тинькофф - чётко, быстро и по делу, ничего лишнего. Решение вопроса о возврате заняло у банка меньше суток. Исключительно положительные впечатления. Результатом доволен!