СберПрайм+

Добрый день!

Изначально опция СберПрайм+ была очень интересна и полезна для клиента, так как приносила хороший кэшбек, но по мере привлечения все больших людей к услуге банк ухудшал условия (при чем в одностороннем порядке и без уведомлений).

Так вот на текущий момент условия программы СберПрайм+ совсем испортились (после перехода на новые условия). 

Пропали важные дополнительные категории, уменьшили кэшбек, то есть теперь, чтобы получить "нормальный" кэшбек нужно тратить ровно в два раза больше! И это платная подписка!!

Но самое интересное в том, что переход на новую программу лояльности должен был быть плавным и постепенным. В моем случае "условие Больше чем спасибо" действовало до 10 июня с подключенными повышенными категориями.
Я знал, что близится переход на новые условия, т.к. в приложение было информирование, но не кто не проинформировал, что на новые условия переведут практически на месяц раньше с прерыванием текущих условий. При чем информирование о переходе на новые условия банк осуществил с задержкой на один день! И за тот день ни один балл не был начислен, так как категории я не подключил.

Соответсвенности я был очень не доволен произошедшиму, точнее тому как банк это сделал!
Со своей стороны я выполнял все банковские условия для повышения уровня, платил исправно за подписку и получается, что банк пользовался моими денежными средствами в полной мере, а предлагаемыми услугами клиент не могу пользоваться... на мой взгляд - это обман в чистом виде, так как банк раньше времени (времени действия условий по повышенным катероиям) лишил меня их, а следовательно и опреденного кэшбека (ради которого я платил за сберпрайм+) и не использованных услуг (которые я планировал приобрести). В дополнение к вышесказанному необходимо постоянно самостоятельно проверять/контролировать начисление кэшбека, так как у банка часто возникают "технические проблемы" и специалистами банка автоматические доначисдение не происходит, что на мой взгляд очень странно. Либо очень логично)

На основании вышеизложенного с моей стороны было подано как минимум три обращения в банк (По телефону и через переписку в приложение), но проблему не решали совсем, только тянули время и говорили, что заявление в письменной форме оставлять не нужно, так как вся проблема зафиксирована и будет решена. Но к сожалению решения так и не было.

В итоге я подал письменное обращение №240516-7001-508724 с нормативным сроком рассмотрения. Банк три раза переносил предоставление ответа, затем все-таки специалисты соизволили и ответили следующее: "....Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила программы лояльности, которые не менее, чем за 7 дней размещаются на сайте. Согласно правил участник обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений". С предоставленным ответом я отчасти согласен, но только если действуют базовые условия без подключенных дополнительных категорий у которых есть срок действия!!!
В компенсации понесеннных ущербов (в виде недополучения баллов и не использованных мною услуг по категориям с повышенным кэшбеком на которые я очень расчитовал), либо возврате средств за подписку банк мне отказал.
У данного банка теперь даже уведомления платные - СТЫД и ПОЗОР !!!
Ксли Вы не VIP клиент, то платите за все)

Резюме: всем советую несколько раз сравнить условия в иных банках - конкурентах прежде чем подключать дополнительные платные услуги. Как показал анализ на рынке имеются гораздо привлекательнее условия (причем бесплатные) и не требующие подключения "особых условий" для получения выгоюных и интересных предложений!